Descumprimento de prazo de troca de produto
Adquiri um cooktop Philco que apresentou problemas e foi encaminhado para atendimento. Durante o processo, o produto foi desmontado e sofreu danos graves, ficando com o vidro completamente quebrado e sem condições de uso.
Após análise, a própria Philco reconheceu a situação e autorizou a substituição do produto por um novo, do mesmo modelo, com garantia de 12 meses. A empresa informou expressamente que a entrega ocorreria em até 5 dias úteis.
Aceitei a proposta, confirmei meu endereço e recebi a informação de que a troca havia sido cadastrada. No entanto, já se passou aproximadamente um mês desde essa autorização e o produto não foi entregue.
Até o momento não recebi uma solução efetiva nem uma previsão concreta de entrega, permanecendo sem o produto e prejudicada pela demora excessiva.
Solicito:
A entrega imediata do cooktop novo prometido pela empresa; ou
A restituição integral do valor pago, devidamente atualizado; ou
A substituição por produto equivalente ou superior disponível para pronta entrega.
Entendo que a empresa descumpriu o prazo informado e peço a intervenção dos órgãos de defesa do consumidor para a resolução do caso.
Dados do atendimento:
Empresa: Philco
Protocolo: 665454
Consumidora: Patrícia Renata Johansson
