Não recebi meu produto no prazo e não querem cancelar

Realizei uma compra no app da Shein, onde estipulava uma data estimada e uma data limite pra entrega, essa data era até hoje 16/06 e não recebi a encomenda, o produto ainda está em SP. Entrei em contato com eles várias vezes pedindo o estorno da compra por direito meu, e eles não querem cancelar e sim que eu aguarde mais dias. Eu quero O reembolso da minha compra imediatamente