Móvel com falta de Peças

Comprei o produto como presente para minha mãe. Ela conseguiu um montador recentemente.Nisso foi verificado que faltavam peças comuniquei a loja via e-mail mas não obtive resposta. Também informei ao magazine luiza que tem negado me atender. Quero o cancelamento do pedido com a devolução do valor pago ou envio das peças faltantes. Antes que empene.