Postei uma venda e o produto não foi entregue

Realizei uma venda através do Enjoei (PAG-2606CCE2746F) dia 07/06. Levei o pedido até um posto de coleta da transportadora (JADLOG) no dia 10/06, porém não houve atualização de postagem. No ENJOEI, a venda permanece com o status “aguardando envio”. No site da JADLOG, pesquisei através do código de rastreio e o pedido consta como entregue. Entrei em contato com a compradora, que afirma não ter recebido a entrega. Entrei em contato com a transportadora e eles afirmam que a entrega foi realizada para uma pessoa cujo nome a compradora não reconhece. Abri três chamados no ENJOEI, o prazo de resposta terminou e não obtive suporte.