Venho registrar uma reclamação contra o seguro que me foi oferecido no momento da contratação de um empréstimo consignado.
Na ocasião, foi descontado o valor de R$ 1.000,00 referente ao seguro, sendo informado que ele oferecia cobertura para diversas situações, incluindo roubo de celular. Também fui informada de que a cobertura poderia beneficiar membros da minha família.
Posteriormente, meu neto foi vítima de assalto e teve seu celular roubado. Diante disso, acionei o seguro e apresentei toda a documentação exigida, incluindo boletim de ocorrência, documentos do aparelho e demais comprovantes solicitados.
Apesar de ter cumprido todas as exigências, meu pedido foi negado sob a alegação de que eu não tinha direito à cobertura. Considero essa situação injusta, pois paguei um valor elevado pelo seguro e, quando ocorreu o evento coberto, não recebi a indenização prometida.
Solicito a revisão do caso, com a devida apuração dos fatos, esclarecimento dos motivos da negativa e a adoção das medidas cabíveis para reparar os prejuízos sofridos.
