Não me entregou e ficou com meu dinheiro

Assunto: Solicitação de reembolso integral – Pedido nº 196696864351872 Realizei a compra do pedido nº 196696864351872 em 01/01/2024, no valor de R$ 142,14. Após aguardar o prazo informado pela empresa, verifiquei que o produto não foi entregue e que a própria transportadora realizou a devolução da mercadoria à empresa. Dessa forma, a empresa permaneceu na posse tanto do produto quanto do valor pago, sem que eu recebesse a mercadoria ou o reembolso devido. Além disso, seguindo as orientações disponibilizadas no site, não consigo solicitar a devolução dos valores pagos, conforme comprovado pelas imagens anexadas. Diante do descumprimento da oferta e da não entrega do produto, com fundamento no artigo 35 do Código de Defesa do Consumidor, solicito o reembolso integral do valor pago, devidamente atualizado monetariamente desde a data da compra. Caso não haja solução em prazo razoável, adotarei as medidas cabíveis junto ao Consumidor.gov.br, PROCON e Juizado Especial Cível. Aguardo retorno e solução definitiva do caso. Att