Compras indevidas no cartão

No dia 17/06/2026, identifiquei movimentações não reconhecidas em minha conta RecargaPay, envolvendo diversas tentativas e transações de alto valor em estabelecimentos como OffGamers, Coinify, Cex.io e outros. As operações ocorreram em sequência, em um curto intervalo de tempo, totalizando aproximadamente R$ 13.000,00 em prejuízo. Ressalto que não realizei essas compras, não recebi SMS, e-mail, notificação push, solicitação de biometria ou qualquer outro mecanismo de autenticação que me permitisse identificar e impedir as transações. Após perceber o ocorrido, registrei contestação junto ao RecargaPay e apresentei as informações solicitadas. No entanto, recebi apenas uma negativa genérica informando que a Mastercard concluiu que os critérios para estorno não foram preenchidos, sem fornecer detalhes claros sobre quais evidências comprovariam que as compras foram efetivamente autorizadas por mim. Solicito que o RecargaPay apresente formalmente: * Os dados de autenticação utilizados nas transações; * Informações sobre eventual validação por 3D Secure/Identity Check; * Os registros que comprovem a autorização das compras; * As evidências utilizadas para negar o chargeback. Diante do elevado prejuízo financeiro sofrido e da ausência de esclarecimentos técnicos suficientes, aguardo uma solução efetiva para o caso e a reanálise da contestação.