O banco Santander se recusa a me enviar os documentos de minha conta PJ... DESCASO absoluto

Quero reclamar que mesmo após diversas tentativas e solicitações com o banco Santander pelos canais de atendimento, não me enviaram os contratos pertinentes à minha conta PJ nem os extratos desde a criação da conta até a última movimentação dos quais solicitei. No dia 08/06, solicitei tais documentos por meio do SAC do banco, sob o protocolo nº 275708566, porém não recebi os documentos nem qualquer solução efetiva para a minha solicitação. Posteriormente, na data de hoje (22/06), tentei realizar uma nova solicitação por meio da Ouvidoria do banco, contudo não foi possível abrir uma solicitação mesmo com o registro anterior de protocolo no SAC do banco. Ressalto que não possuo acesso ao internet banking e me encontro impossibilitado de comparecer presencialmente à agência, motivo pelo qual dependo do atendimento remoto para obtenção dessas informações. Considero essa situação um verdadeiro descaso, visto que os documentos solicitados são de meu direito, conforme garantido pelo Código de Defesa do Consumidor e necessários para fins da empresa. Diante disso, autorizo e solicito o envio urgente de todos os documentos requeridos para meu e-mail: [email protected], para que eu possa finalmente ter acesso às informações necessárias.