demora em reparo

Venho por meio desta manifestar minha insatisfação e registrar uma reclamação formal em relação ao atendimento prestado referente ao sinistro aberto para o reparo da minha televisão. Há aproximadamente um mês acionei o seguro após minha televisão apresentar defeito, ficando com a tela totalmente preta. A assistência técnica indicada pela seguradora compareceu à minha residência e recolheu o aparelho para avaliação e reparo. Desde então, estou sem qualquer previsão concreta sobre a conclusão do serviço ou devolução da minha televisão. Durante esse período, entrei em contato diversas vezes para obter informações, porém recebo apenas a resposta de que o sinistro está em análise. Em uma das ligações, fui informado por um atendente que o conserto dependia da chegada de uma peça, prevista para chegar na segunda-feira da semana passada. No entanto, já se passou mais de uma semana desde essa informação e, ao entrar novamente em contato, nem mesmo a empresa soube informar se a peça havia chegado ou não. Fui informado de que seria aberta uma solicitação interna para verificar a situação junto à assistência técnica, mas até o momento não obtive qualquer retorno. O que mais me preocupa é a completa falta de transparência e comunicação. Não possuo previsão de entrega do aparelho, não sei se a peça necessária chegou, não sei quando o reparo será concluído e tampouco recebo atualizações espontâneas sobre o andamento do processo. Considero essa situação um descaso com o consumidor. Estou privado do uso do meu aparelho há quase um mês e não recebo informações claras nem soluções efetivas. Entendo que imprevistos podem ocorrer durante um reparo, porém é obrigação da empresa manter o cliente informado e apresentar prazos razoáveis para a resolução do problema. Diante da demora excessiva e da ausência de informações concretas, solicito uma solução definitiva para o caso. Caso o reparo não possa ser realizado em prazo razoável, peço que seja avaliada a possibilidade de reembolso integral do valor do aparelho ou sua substituição por uma televisão nova de características equivalentes, conforme previsto pelos direitos do consumidor e pelas condições contratuais aplicáveis. Aguardo um posicionamento urgente e uma solução efetiva para esta situação.