Recusa de estorno de produto com vício oculto (Cafeteira Três Corações) e descaso no atendimento pel

À Diretoria de Relacionamento do Mercado Livre e da Três Corações, Venho, por meio desta plataforma, registrar uma reclamação formal contra as empresas Mercado Livre (responsável pela venda e intermediação) e Três Corações (fabricante), devido à flagrante violação dos meus direitos como consumidora, previstos no Código de Defesa do Consumidor (CDC). No dia 1º de dezembro de 2025, realizei a compra de uma Cafeteira Três Corações através da plataforma Mercado Livre, sob o valor de R$ 399,00. Ocorre que, recentemente, o produto apresentou um vício oculto de fabricação (defeito que não decorre do uso natural, mas sim de uma falha interna do próprio equipamento), tornando-se completamente inutilizável. Ao entrar em contato com o suporte das empresas, fui atendida pela preposta Camila, que adotou uma postura irredutível e ilegal, recusando-se terminantemente a efetuar o estorno dos valores pagos. A empresa tentou impor de forma unilateral o conserto forçado do equipamento. Ocorre que a cafeteira é um eletrodoméstico de uso diário e essencial. Conforme jurisprudência pacífica e entendimento do CDC, produtos que possuem utilidade imediata e indispensável para a rotina do consumidor não devem ser submetidos à espera do prazo de 30 dias para reparo em assistência técnica, cabendo a aplicação imediata do artigo 18, § 1º, inciso II, do CDC (restituição imediata da quantia paga, monetariamente atualizada). Diante da negativa abusiva, abri uma reclamação formal através do portal Consumidor.gov.br. Após eu apresentar uma réplica técnica fundamentada e com provas robustas (prints das conversas do WhatsApp que comprovam a recusa do estorno), as empresas simplesmente cessaram o atendimento e pararam de responder, demonstrando total descaso e configurando clara tentativa de eximir-se de suas responsabilidades legais. Diante do exposto, solicito a intervenção da Proteste para que o Mercado Livre e a Três Corações cumpram a legislação vigente e realizem o estorno imediato e integral do valor de R$ 399,00, sob pena de ajuizamento de ação cabível no Juizado Especial Cível (JEC) por perdas, danos e desvio produtivo do consumidor. Aguardo uma solução definitiva e urgente.