Créditos utlizados sem autorização do cliente pela própria empresa

No dia 10/05/2026 realizei a devolução de uma compra efetuada na plataforma online da marca, optando pelo ressarcimento na forma de créditos em loja. O processo de devolução transcorreu normalmente, foi aprovado pela empresa e os créditos foram devidamente disponibilizados em minha conta. Entretanto, em 27/05/2026, ao tentar utilizar os créditos, constatei que parte do saldo havia desaparecido. Ao verificar meu cadastro e entrar em contato com a empresa para esclarecimentos, fui informada de que havia sido criado o pedido nº A17754095, por meio do qual foi descontado o valor de R$ 254,92 dos meus créditos. Segundo a empresa, esse desconto estaria relacionado a uma devolução realizada há vários meses, que já havia sido concluída e finalizada, conforme consta em meu histórico de compras. Apesar disso, a empresa reabriu unilateralmente essa devolução e efetuou o desconto sob a alegação de não ter recebido o produto devolvido. Ressalto que todo esse procedimento foi realizado sem qualquer contato prévio, aviso ou autorização de minha parte. Além disso, encaminhei à empresa, em 11/06/2026, o comprovante de postagem dos Correios que comprova a devolução do produto, conforme solicitado por eles. A empresa informa possuir prazo de até 5 dias úteis para retorno das análises, porém esse prazo foi ultrapassado sem qualquer posicionamento conclusivo. Desde então, venho realizando diversos contatos em busca de solução para o problema, sem sucesso. Além da ausência de resolução, tenho sido atendida de forma excessivamente mecanizada, sem análise efetiva do caso e, em alguns momentos, de maneira pouco cordial. Diante dos fatos, solicito: A imediata restituição do valor de R$ 254,92 indevidamente descontado dos meus créditos em loja; O esclarecimento formal sobre a origem e a legalidade do desconto realizado sem prévia comunicação; A conclusão definitiva da análise do comprovante de devolução já encaminhado e a confirmação por escrito da solução adotada.