venho apresentar reclamação em razão dos graves transtornos sofridos durante viagem internacional adquirida junto à LATAM Airlines, operada em parceria com a Delta Air Lines.
Adquiri passagens aéreas de ida e volta entre Guarulhos/SP e os Estados Unidos, sendo que o voo de retorno estava programado para partir do Aeroporto Internacional John F. Kennedy (JFK), em Nova York, no dia 13/05, às 21h45min, com chegada prevista ao Aeroporto Internacional de Guarulhos no dia 14/05, às 8h50min.
Entretanto, no dia do retorno, o voo sofreu sucessivos atrasos, sem que houvesse o devido cancelamento formal. Durante toda a madrugada os passageiros receberam apenas informações de que a partida estava atrasada, permanecendo em constante estado de incerteza e aguardando novas previsões de embarque.
Somente por volta de 00h30min a companhia ofereceu hospedagem em hotel. Contudo, o hotel disponibilizado encontrava-se a mais de uma hora do aeroporto JFK, tornando inviável sua utilização, especialmente porque a previsão informada pela companhia era de que o voo partiria às 8h da manhã. Considerando a necessidade de retorno ao aeroporto com antecedência mínima de aproximadamente três horas para procedimentos de embarque internacional, a utilização da hospedagem oferecida não representava solução razoável para os passageiros.
Após sucessivos atrasos, foi informado pela própria companhia aérea que o motivo do problema era a falta de tripulação, circunstância que foi expressamente admitida pela empresa e cuja comprovação documental será apresentada oportunamente.
Em razão dessa falha operacional, o embarque ocorreu apenas em 14/05, às 10h30min, gerando atraso superior a 12 horas em relação ao horário originalmente contratado.
O atraso provocou uma série de prejuízos adicionais, incluindo:
Perda dos voos de conexão previamente programados no Brasil;
Necessidade de permanência por mais um dia em São Paulo;
Perda das passagens aéreas entre São Paulo e Porto Alegre;
Perda de reservas de hospedagem em Porto Alegre;
Necessidade de aquisição de novas passagens aéreas entre São Paulo e Porto Alegre;
Gastos extras com hospedagem, alimentação e deslocamentos;
Atraso no retorno ao destino final em Santo Ângelo/RS.
Importante destacar que a causa do atraso decorreu de questão operacional interna da companhia aérea (falta de tripulação), circunstância que integra o risco da atividade empresarial e não pode ser transferida ao consumidor.
Diante dos fatos narrados, requer-se:
O ressarcimento integral de todas as despesas extraordinárias suportadas em razão do atraso do voo, incluindo hospedagem, alimentação, transporte terrestre e aquisição de novas passagens aéreas;
O reembolso dos valores relativos às reservas e serviços perdidos em decorrência do atraso, inclusive hospedagem e voos de conexão não utilizados;
