DIFICULFADE CANCELAMENTO/ DIVERGÊNCIA PAGAMENTO E INFORMAÇÃO

Relato dos fatos Contratei o Cartão de Todos há alguns anos, porém nunca utilizei os serviços oferecidos. Em determinado momento tentei cancelar o plano, mas fui informada de que o cancelamento somente poderia ser realizado presencialmente, apesar de a contratação ter ocorrido de forma remota. Recentemente fui contatada por uma atendente via WhatsApp, que informou que eu possuía 6 parcelas em aberto e que, para regularizar a situação, bastaria efetuar o pagamento de aproximadamente R$ 33. Durante o atendimento, entretanto, a informação mudou completamente. Passei a ser informada de que o pagamento daria origem a uma nova contratação, com novo período de fidelidade de 12 meses e multa em caso de cancelamento. Além disso, posteriormente fui informada de que a dívida não era mais referente a 6 parcelas, mas sim a 9 parcelas, totalizando R$ 321. Ao analisar meu histórico de cobranças, identifiquei inconsistências. Em outubro foram cobradas mensalidades referentes a setembro e outubro no mesmo mês, enquanto mensalidades anteriores, como junho e julho, ficaram pendentes. Solicitei explicações, o histórico detalhado das cobranças e o protocolo do atendimento, porém a atendente deixou de responder. Pedido Solicito que a empresa apresente: * O histórico completo das mensalidades, discriminando mês a mês as cobranças, pagamentos e pendências. * A memória de cálculo do valor cobrado. * Esclarecimentos sobre as informações divergentes prestadas durante o atendimento. * Esclarecimentos sobre a tentativa de vincular a regularização do débito a uma nova contratação. * A revisão das cobranças, caso sejam identificadas irregularidades.