Não recebi o produto

Compra realizada a quase 3 meses, empresa não enviou meu produto, em contato informam problemas com CD, fui paciente e compreensivo, porém já faz muito tempo e preciso da roupa para me agasalhar neste inverno. Tentei que estornassem meu dinheiro, mas ficam enrolando enviando vídeos do dono da marca se justificando e criando barreiras para estornar meu dinheiro.