Nubank induziu o cliente ao erro e mentiu sobre aumento de limite adicional do nu limite garantido.

Nubank induziu cliente ao erro sobre função de limite extra e não resolveu o problema após pagamento. Reclamação: Antes de eu pagar, eu entrei em contato com o suporte da Nubank perguntando se eu regularizasse meu pagamento que não estava cancelado, nem atrasado muito menos bloqueado, voltaria minhas funções normais como o nu limite EXTRA. Um mês antes a minha fatura ja tinha sido pago com a minha garantia no valor de 333,89, e no fim do mês fiz uma renegociação de 654,28. Sendo que uma fatura foi de 364,56. Outra de 218,09. E outra de 341,45. Totalizando 823+654 da minha renegociação, que uma parte foi paga com 117,25 e voltou meu limite de 200, e eu ainda tive que pagar mais totalizando 540 a MAIS DO QUE EU DEVERIA PAGAR. A ia me transferiu para uma atendente humana, que consequentemente me disse respostas vagas, deixando a entender que tudo que eu estava perguntando era certo, a mesma me disse que voltaria sim essa opção pra mim, junto com o extra adicional, me fez fazer uma promessa de pagamento para o dia 24/06/2026, promessa essa que eu paguei, liberaram meu cartão, e a função de limite extra tinha sumido. Sendo que a mesma tinha me dado a certeza que voltaria, no outro dia reclamei com a suporte e aí começaram os atendentes a falarem a mesma resposta copiada e colada, até um deles admitir que fizeram sim a indução ao erro. Bom o chat da própria Nubank disse, que a partir da ativação do nu limite extra, o prazo pra sumir esta opção seria de 90 dias, prazo esse que não passou, fora que o cartão não venceu apenas fechou a fatura e eles já bloquearam. O suporte não ajudou,muito apenas respostas prontas, jogando para outras pessoas e outras categorias de atendimento, até que a última pessoa do suporte após verificar admitiu a indução ao erro e à falta de comprometimento; alem de dizer basicamente que não poderia fazer nada pela minha situação além de anotar como feedback para evitar que aconteça com outra pessoa.