Pedido não foi enviado e agora não me fazem o estorno da compra!

Bom dia, precisei fazer esta reclamação e relatar o problema que venho tendo com a Fast Shop e espero que seja resolvido por aqui. No dia 9 de junho fiz a compra de um notebook Lenovo ideapad slim 5 no valor de R$4.404,78, o pagamento foi realizado por Pix, e o prazo de entrega mostrava ser até o dia 25 de junho. Não recebi nem o produto, a nota fiscal não foi nem emitida. Hoje é 29 de junho, eu preciso do produto ou do dinheiro para fazer outra compra e ele se encontra retido pela Fast Shop. Pior experiência de compra possível. A politica de cancelamento deles é feita para te penalizar retendo seu dinheiro. Eu já pedi o reembolso e nada é feito, todos os dias entro em contato e eles me pedem para aguardar mais 24 horas. Estou me sentindo lesada. Precisarei acionar o Procon para ter meu dinheiro de volta?

Eu preciso do reembolso da minha compra.