Reclamação por Descumprimento de Prazo – Solicitação de Cópia de Contratos Não Atendida

Prezados, Venho por meio desta registrar reclamação formal em face do descumprimento do dever de informação e transparência por parte desta instituição financeira, diante da não entrega dos instrumentos contratuais solicitados administrativamente. Em 15 de janeiro de 2026, por volta das 14h00min, foi formalizado pedido para o fornecimento integral e gratuito das cópias de 04 (quatro) contratos de empréstimos, ato registrado sob o Protocolo de Atendimento nº 132487890. Contudo, até a presente data, os documentos não foram disponibilizados. Os contratos objeto do pedido são: Contrato nº 064500034949 Contrato nº 064500047257 Contrato nº 064500047269 Contrato nº 064500053292 A retenção ou omissão no fornecimento desses documentos configura prática abusiva e violação expressa ao direito básico de informação do consumidor (art. 6º, III, do CDC), ao princípio da boa-fé objetiva e às normas regulamentares do Banco Central do Brasil (Resolução CMN nº 4.949/2021), que garantem ao cliente o acesso gratuito e tempestivo aos contratos firmados. Diante do exposto, solicito em caráter de urgência: A disponibilização imediata e gratuito da cópia integral dos 04 (quatro) contratos acima listados nesta plataforma de defesa do consumidor; A disponibilização do demonstrativo de evolução do débito ou histórico de pagamentos atrelado a cada um deles. Aguardo posicionamento formal. POR GENTILEZA, RESPONDER POR ESTA PLATAFORMA!!