Não recebi o produto e não retirei o produto

Oi boa tarde Eu fiz 2 compras na farmácia droga raia pelo app uma eu comprei pra receber em casa e não recebi, e o outro comprei pra retirar mais não consegui ir retirar e deram baixa indevida nos dois pedido colocaram como entregue e retirado sem ter recebido e retirado, os atendentes via whatsapp não resolve nada e encerrar o chat na minha cara e a central nem me atende, é um absurdo isso Eu quero cancelar os dois pedido por favor Pedido 6716 como entregue Pedido 9419 como retirado

Oi boa tarde Quero cancelar Esses 2 pedidos 9419 6716 Eu não recebi nada e também não retirei E tá marcando como entregue e retirado Quero cancelar por gentileza