Produto com extravio na devolução

Fiz uma comprar de um tênis da Nike no dia 07/06. O pedido chegou dia 09/06, ficou grande, pedi devolução, me enviaram um código de postagem, no dia 10/06 fiz a postagem de desde então tenho acompanhado o reembolso do pedido para fazer uma nova compra. Desde o dia 16/06 o produto está como em transferência de Contagem/MG para Salvador/Ba. Nunca mais houve uma atualização do envio. Já entrei em contato com os correios para fazer uma reclamação, já entrei em contato duas vezes com a Nike para saber como proceder porque claramente houve um desvio da mercadoria, e a única coisa que os atendentes me dizem é que tem que aguardar. Mas não há como fazer uma reclamação formal de extravio ou entrar com outra etapa de recuperação do produto porque o único meio de contato é via telefone e os atendentes só sabem dizer "tem que aguardar". Ok, mas qual o protocolo a Nike utiliza quando acontece isso? Péssimo atendimento pós-venda! Quero saber como recuperar meu valor investido num produto que não tenho, porque certeza eles fizeram seguro da mercadoria e receberão o reembolso do pedido, mas eles tem que notificar aos Correios a intercorrência, ficar só no "tem que aguardar" não vai resolver em nada!