Reembolso

Meu notebook apresentou problemas, buscaram meu notebook no dia 18 de junho e dia 22 chegou na assistência note cell care, desse dia 22 ate o dia 30 de junho foi apenas para testes e hoje solicitaram a peça e ainda me deram mais o 9 dias para peça chegar, so ficam dando mais e mais tempo, o RMA é BRF1W60637 e numero de serie do notebook é T8NRB6003614357. Eu quero prosseguir com o metodo de reembolso do valor, visto que ficam so na enrolação comigo de a peça ainda chega, de ainda fazer mais teste e devolução, prefiro evitar isso, muita demora

Meu notebook asus tuf f16 está na assistência Note cell care em São Paulo, devido a demora e só ficarem aumentando e aumentando tempo para reparo , entre testes para verificar problema, identificam o defeito, solicitam a peça e espera de peça que leva ate 9 dias para chegar. FIQUEI SEM POSICIONAMENTO E DECIDIR QUE NÃO QUERIA MAIS O REPARO, AO PONTO EM QUE SO FICAM ENROLANDO E ESTENDENDO PRAZO E PELO FATO DA QUALIDADE DO PRODUTO FUTURAMENTE, POIS APRESENTOU DEFEITO EM POUCOS MESES, CONVERSO COM O CHAT DIRETO SOBRE O EMAIL QUE IREI RECEBER OU TELEFONE MAIS ISSO JÁ TEM MAIS DE 48 HORAS E TODA HORA DIZEM QUEM VAI ENCAMINHAR PARA ASSISTÊNCIA, CENTRAL , AO SETOR RESPONSÁVEL E NÃO RESOLVE NADA! SO ME DÃO PROTOCOLO. Meu notebook é uma asus tuf f16 , número de série T8NRB6003614357 e RMA BRF1W60637 Adquirido em novembro de 2025 e em menos de 10 meses apresentou defeito ao tiver utilizando e a tela desliga, apaga. Fora isso a tela estava com vazamentos de luz na parte de baixo e a tampa traseira que soltou a cor totalmente(em menos de um ano), como posso confiar na qualidade do produto dessa forma?

ASUS descumpre a garantia, ignora prazos e se recusa a solucionar meu caso. Exijo o reembolso imediato. Adquiri um ASUS TUF F16 acreditando estar comprando um notebook de qualidade e confiabilidade. Infelizmente, a realidade foi completamente diferente. Com apenas 7 meses de uso, o equipamento apresentou um defeito gravíssimo: a tela simplesmente desligava durante o funcionamento, tornando o notebook inutilizável para trabalho e estudos. Um equipamento desse porte e valor não deveria apresentar esse tipo de problema em tão pouco tempo. Enviei o produto para a assistência técnica no dia 22/06, com entrada registrada em 24/06. No dia 30/06, fui informado de que seria nnecessária a substituição da placa-mãe, ou seja, um dos principais componentes do equipamento. Desde então, o processo não evoluiu. A ASUS apenas altera previsões, adia datas e nunca entrega uma solução. Perdi completamente a confiança no produto. Por esse motivo, informei à ASUS que não aceito mais o reparo e solicitei o reembolso integral do valor pago. Foi aberto o Protocolo nº 3202777, e fui informado de que receberia um retorno por e-mail em até 48 horas. Mais uma vez, a ASUS não cumpriu o próprio prazo. e-mail nunca chegou. Desde então, entro em contato diversas vezes, e o atendimento é sempre o mesmo: "aguarde". Ninguém resolve, ninguém assumeresponsabilidade e ninguém apresenta uma data concreta para finalizar meu caso. A impressão é que a empresa apenas prolonga o processo para desgastar o consumidor. Dados do atendimento Protocolo: 3202777 Ordem de Serviço: BRF1W60637 Número de Série: T8NRB6003614357 Nota Fiscal: 085.886.687 importante lembrar que o Código de Defesa do Consumidor n obriga o consumidor a aceitar uma espera indefinida. O artigo 18 prevê que, quando o vício não é sanado no prazo legal, o consumidor pode optar pela restituição integral da quantia paga, pela substituição do produto ou pelo abatimento proporcional do preço. No meu caso, além da demora excesiva, houve discumprimento dos prazos informados pela própria ASUS, ausência de transparência e uma sucessão de promessas não cumpridas. Depois de um defeito grave com apenas 7 meses de uso e de toda essa experiência, é evidente que a relação de confiança foi rompida. Não tenho interesse em continuar aguardando um reparo sem prazo e sem garantias. Se a ASUS ficar ignorando minha solicitação de reembolso, adotarei as medidas cabíveis junto ao Procon, , se necessário, ingressarei com ação no Juizado Especial Cível, buscando não apenas a restituição integral do valor pago, mas também eventual indenização pelos prejuízos decorrentes da demora injustificada e da falha na prestação do serviço. Esta é minha última tentativa de resolver a situação de forma amigável. ASUS, cumpram a legislação, respeitem o consumidor e realizem imediatamente o meu reembolso. Não aceito mais o reparo e não aceitarei novos pedidos para "aguardar". Já esperei tempo suficiente.