Encomenda parada há dias sem qualquer atualização

Estou extremamente preocupado com a situação do meu pedido, adquirido no Marketplace da Amazon, sendo o produto vendido e entregue pela Casas Bahia. A encomenda está em trânsito desde o dia 18 e a última atualização no rastreamento ocorreu no dia 26, informando que ela estava em Cabo de Santo Agostinho. Desde então, simplesmente não houve mais nenhuma movimentação. O que mais incomoda não é apenas o atraso, mas a completa falta de informações. Como um pedido pode permanecer tantos dias sem qualquer atualização? O consumidor acompanha o rastreamento justamente para ter transparência sobre a entrega, mas, neste caso, parece que a encomenda simplesmente desapareceu. Escolhi realizar a compra pelo Marketplace da Amazon justamente pela confiança na plataforma, mas esperava que um produto vendido e entregue pela Casas Bahia seguisse o mesmo padrão de qualidade e transparência no processo de entrega. Infelizmente, a experiência está sendo exatamente o contrário: dias sem qualquer atualização, sem explicações e sem um posicionamento concreto sobre o que está acontecendo. É frustrante pagar por um serviço e não receber nenhuma informação sobre a situação da encomenda. Se houve algum problema logístico, atraso ou qualquer outra ocorrência, o mínimo esperado é que a empresa informe o cliente, e não o deixe completamente no escuro. Solicito uma verificação urgente da situação do meu pedido e uma resposta clara sobre onde a encomenda realmente está e qual é a previsão de entrega. Não espero respostas automáticas pedindo apenas para aguardar. Espero uma análise concreta e um posicionamento objetivo. Espero que a Casas Bahia trate este caso com a seriedade que ele merece, esclareça o motivo da paralisação da entrega e resolva essa situação o mais rápido possível.