A orientação errada da Secretaria impediu minha conclusão de curso.

Estou tentando concluir minha graduação há bastante tempo e, infelizmente, sempre que chego à etapa final, surge um novo problema que impede minha conclusão. Na primeira vez, fui surpreendida por uma pendência relacionada às atividades complementares. Na ocasião, também havia procurado a instituição para saber se existia qualquer pendência e, mesmo assim, não fui alertada. Descobri o problema apenas quando solicitei minha declaração de conclusão. Justamente por já ter passado por isso, neste semestre resolvi agir de forma diferente. Antes do encerramento das aulas, procurei a Secretaria Pedagógica, expliquei que estava preocupada porque essa situação já havia acontecido anteriormente e pedi que verificassem se existia qualquer pendência que pudesse impedir a conclusão do meu curso. Informei, inclusive, que, caso existisse qualquer problema, eu resolveria imediatamente. A atendente solicitou meu CPF para consultar minha situação acadêmica e, após essa conferência, fui informada de que estava tudo certo. Confiando na orientação prestada pela própria instituição, concluí o semestre, fui aprovada em todas as disciplinas cursadas e solicitei minha declaração de conclusão. Para minha surpresa, fui informada de que não poderia concluir o curso porque existiam disciplinas de dependência de semestres anteriores, das quais eu sequer tinha conhecimento. O mais frustrante é que procurei a Secretaria justamente para evitar que isso acontecesse novamente. Se essas pendências já existiam, por que não fui informada quando solicitei a conferência da minha situação acadêmica? Se eu tivesse sido alertada naquele momento, teria tomado imediatamente todas as providências necessárias. Ao questionar a instituição, recebi como resposta que minha solicitação não havia sido específica porque eu não utilizei termos como “análise de integralização curricular”. Com todo respeito, não considero razoável exigir que um aluno utilize linguagem técnica para conseguir uma informação tão simples: saber se existe alguma pendência que impeça a conclusão do curso. Além disso, em nenhum momento responderam ao principal questionamento. Em vez de esclarecer por que fui informada de que estava tudo certo após a conferência realizada pela própria Secretaria, limitaram-se a explicar o funcionamento do portal do aluno e a existência das disciplinas pendentes, desviando completamente do ponto central da minha reclamação. Possuo todos os registros das conversas, nos quais demonstro minha preocupação, solicito a conferência da minha situação, forneço meu CPF e recebo a confirmação de que estava tudo certo. Esses registros comprovam que procurei orientação antes do encerramento do semestre justamente para evitar o problema que acabou acontecendo. Hoje enfrento a possibilidade de ter minha graduação adiada por aproximadamente um ano, arcando com novos custos financeiros e sofrendo prejuízos acadêmicos e profissionais, mesmo tendo buscado ajuda antecipadamente e confiado na orientação prestada pela própria instituição. Solicito que a Anhanguera analise este caso de forma individual, considerando não apenas meu histórico acadêmico, mas também todo o histórico dos atendimentos e as conversas anexadas. Espero que a instituição reconheça a falha de orientação ocorrida e apresente uma solução justa para um problema que poderia ter sido evitado.