Estão me cobrando taxa por ultrapassar limite, mas não foi ultrapassado!

Minha fatura da Brasil carde está cobrando uma taxa por ultrapassar a fatura, mas não foi ultrapassado!!!! Eles cobram a taxa de mensalidade de 19,90 e eu deixei o limite passando de 20 reais e logo em seguida ele me cobraram outra taxa de ultrapassar limite!!! Isso é roubo!!! Quero ser ressarcida de danos e frustração!!! Isso é ridículo.