FORD TERRITORY COM DEFEITO RECORRENTE: MAIS DE 45 DIAS NA CONCESSIONÁRIA E SEM SOLUÇÃO
Sou proprietário, juntamente com minha esposa, de um Ford Territory Titanium, ano/modelo 2022/2023, que passou a apresentar, com aproximadamente 22.000 km, um defeito grave e recorrente.
Desde o surgimento do problema, o veículo foi levado diversas vezes à Concessionária Ford Caer Oceânica, integrante da rede autorizada da fabricante, sempre na tentativa de solucionar o mesmo defeito.
O que deveria ser um reparo tornou-se um ciclo interminável: o veículo é levado à concessionária, permanece parado para avaliação e intervenção, é devolvido como se o problema estivesse solucionado e, posteriormente, o mesmo defeito volta a se manifestar.
Apesar das inúmeras oportunidades concedidas à Ford e à concessionária autorizada, nenhuma das intervenções realizadas foi capaz de solucionar definitivamente o problema.
A situação atingiu um ponto absolutamente inaceitável. Somados todos os períodos em que o veículo permaneceu na concessionária para tentativa de solução do mesmo defeito, já são mais de 45 dias de indisponibilidade.
Neste momento, a situação é ainda mais grave: o veículo já está há 21 dias consecutivos parado na Concessionária Ford Caer Oceânica, novamente para solução do mesmo problema, e continua sem solução definitiva.
Não se trata de uma primeira tentativa de reparo, de um problema novo ou de defeitos diferentes. O veículo retorna reiteradamente à rede autorizada pelo mesmo vício, sem que a fabricante e sua concessionária consigam apresentar uma solução efetiva.
O consumidor não pode ser obrigado a permanecer indefinidamente nesse ciclo de tentativas frustradas, avaliações, testes, devoluções e novos retornos à oficina, ficando privado da utilização de um veículo de elevado valor.
O defeito começou a se manifestar quando o automóvel possuía aproximadamente 22.000 km, não podendo ser tratado como mero desgaste natural decorrente do tempo de uso.
Além dos transtornos e da privação prolongada do uso do veículo, a situação compromete sua segurança, confiabilidade e valor de mercado. Também impede sua negociação normal, pois não considero correto transferir a terceiro um automóvel com um problema conhecido e que nem mesmo a rede autorizada da fabricante conseguiu solucionar definitivamente.
Possuo ampla documentação comprobatória de todo o histórico, incluindo ordens de serviço, notas fiscais, registros dos atendimentos, protocolos, fotografias, áudio e vídeo do defeito.
A Ford, na qualidade de fabricante, e a Concessionária Ford Caer Oceânica, responsável pelas sucessivas avaliações e tentativas de reparo, tiveram tempo e oportunidades mais do que suficientes para resolver o problema.
Nos termos do Código de Defesa do Consumidor, especialmente dos arts. 18 e 26, § 3º, diante de vício não solucionado e de possível vício oculto, cabe ao fornecedor apresentar uma solução efetiva.
Depois de mais de 45 dias acumulados de indisponibilidade do veículo, inúmeras tentativas frustradas de solução do mesmo problema e, atualmente, 21 dias consecutivos com o automóvel novamente parado na concessionária, considero esgotada a fase de novas tentativas indefinidas de reparo.
SOLUÇÃO PRETENDIDA
Solicito que a Ford Motor Company Brasil Ltda. e a Concessionária Ford Caer Oceânica apresentem solução definitiva para o caso, mediante uma das alternativas previstas no art. 18, § 1º, do Código de Defesa do Consumidor:
1. substituição do veículo por outro equivalente e em perfeitas condições de uso; ou
2. restituição integral e atualizada do valor pago, mediante a devolução do veículo.
Não aceito como solução uma resposta padronizada, uma nova promessa genérica de análise ou o simples encaminhamento do automóvel para mais uma tentativa indefinida de reparo.
O veículo já passou tempo mais do que suficiente nas mãos da rede autorizada. O que se espera agora é uma proposta concreta, objetiva e definitiva.
Esta reclamação representa mais uma tentativa de solução administrativa e consensual antes da adoção das medidas judiciais cabíveis, ocasião em que será apresentado todo o conjunto probatório já reunido.
Aguardo uma manifestação objetiva da Ford e da Concessionária Caer Oceânica, com proposta concreta para encerrar definitivamente este problema.
