Solicitação de Cumprimento de Contrato – Seguro Não Pago Após 60 Dias

Acionei o seguro em **27/04/2026**. Um prestador de serviço foi até minha residência para realizar a entrevista e coletar todos os documentos referentes à minha doença. Após mais de 10 dias, consultei o protocolo no site e constatei que **nenhum documento havia sido registrado**. Entrei em contato com o prestador, que afirmou ter enviado tudo corretamente. Diante disso, liguei para o número **0800 728 0728**, onde fui informado de que **não existe qualquer documento anexado ao processo** e que o prazo para liberação do valor poderia ultrapassar **60 dias**. Ressalto que **preciso desse dinheiro com urgência** para dar continuidade ao meu tratamento. Hoje, mais uma vez, ao entrar em contato, fui informado novamente de que **nenhum documento foi recebido**. Essa situação é inaceitável. Estou sendo empurrado de um lado para o outro, sem que ninguém assuma responsabilidade. Além disso, afirmam que o processo pode demorar mais de 60 dias, o que é um completo absurdo. Registrei reclamação na ouvidoria do Itaú, sob o protocolo **1074074713**, e me garantiram que no dia **02/07/2026** entrariam em contato para resolver. No entanto, **ninguém me retornou**. Tive que ligar novamente e apenas me pediram para aguardar o retorno do Itaú Seguros. Hoje já se passaram **mais de 60 dias** desde a abertura do sinistro, e, mesmo se tratando de **doença grave**, o Itaú Seguros demonstra total descaso. O que estão fazendo é **desumano, negligente e incompatível com a proposta de uma empresa que vende segurança e amparo**. Contratei um seguro para ser protegido em um momento de vulnerabilidade, não para enfrentar esse tipo de tratamento. Diante da falta de respeito e da demora injustificada, vou expor publicamente em todos os meios de comunicação como o Itaú Seguros trata seus clientes, especialmente aqueles que enfrentam problemas de saúde. Solicito **urgência máxima** na regularização do processo, na análise dos documentos e na liberação imediata da cobertura contratual. Obs* Foram apresentado todos os documentos solicitados pelo prestador "Romualdo Dantas 11 98752-1991 e Nathalia Franco - Analista 11 97744-0305 " conforme conversa gravada no Whatszapp