Recebi a caixa do sapato, mais ele não estava na caixa

Realizei uma compra de 4 mocassins pelo site: 2 pretos (tamanhos 34 e 35) e 2 brancos (tamanhos 34 e 35). Ao receber a mercadoria na sexta-feira, constatei que a caixa do mocassim branco tamanho 35 veio vazia, sem o produto dentro. Assim que percebi o problema, entrei em contato pelo chat e enviei diversas fotos comprovando a situação. No entanto, até o momento não obtive nenhum retorno. Solicito, por gentileza, uma posição sobre o ocorrido e a solução do problema, seja com o envio do produto faltante ou com o devido ressarcimento. Desde de quinta feira, dia 25/06/2026 estrou entrando em contato pelo WhatsApp e e-mail, dentro do site, e sem retorno.