Produto com defeito e não consigo entrar em contato com o Philco

Fiz uma compra de uma escova rotativa da Philco no site das casas Bahia, comprei no mês de maio viajei e não cheguei a usar quando voltei em junho, fui testar a escova e ela está derretendo com aquecimento não tem como usar, entrei em contato com as casas Bahias mandaram entrar em contato com a fio por telefone da Philco não existe mando mensagem no WhatsApp respostas automáticas fiz uma reclamação reclamar aqui e eles nunca me responderam mandei a foto do produto e tudo