Demora no fornecimento da peça original nº 100290096 – veículo parado aguardando reposição

Venho registrar esta reclamação em razão da demora injustificada no fornecimento de uma peça original Fiat, situação que tem impedido a conclusão do reparo do meu veículo e me causado inúmeros prejuízos. No dia 02/05/2026, meu veículo, uma Fiat Toro Volcano 1.3 Turbo Flex 2026, sofreu um sinistro e foi encaminhado para reparo na Mônaco Funilaria e Pintura, oficina credenciada da Allianz Seguros. Durante o reparo, foi solicitada a peça original código 100290096, correspondente ao parachoque dianteiro inferior com sensor de estacionamento. Fui informado de que a última peça necessária para a conclusão do reparo chegaria no dia 02/06/2026. No entanto, quando a peça foi recebida, constatou-se que, embora o código estivesse correto, a peça enviada era incompatível com o meu veículo, impossibilitando a continuidade do reparo. Desde então, tenho buscado informações junto à concessionária e aos demais envolvidos, mas não obtenho uma solução efetiva. Recebi, inclusive, um áudio de um representante informando que a peça está em "BO de fábrica", ou seja, com problemas de disponibilidade, e fui orientado a registrar reclamação diretamente junto à Fiat. Entendo que problemas de estoque ou de logística podem ocorrer. No entanto, o consumidor não pode suportar, por tempo indeterminado, os prejuízos decorrentes dessas falhas, principalmente quando não recebe informações claras nem uma previsão concreta para a regularização do problema. Hoje, meu veículo permanece parado exclusivamente em razão da ausência da peça correta. Essa situação tem gerado sérios transtornos. Sou pai de dois filhos com Transtorno do Espectro Autista (TEA), que necessitam de deslocamentos frequentes para consultas, terapias e outros atendimentos médicos especializados em municípios diferentes daquele onde resido. A indisponibilidade do veículo compromete diretamente esses atendimentos e causa impactos significativos na rotina da minha família. Solicitação Solicito que a Fiat: verifique com prioridade máxima a situação da peça 100290096; confirme que a próxima peça enviada será compatível com o chassi do meu veículo, evitando um novo erro de fornecimento; providencie o envio imediato da peça correta à oficina responsável pelo reparo; apresente um posicionamento oficial esclarecendo a causa do problema e informando uma previsão real para o fornecimento da peça. Ressalto que não estou solicitando que a Fiat responda pelo prazo de conclusão do reparo, pois essa etapa compete à oficina e à seguradora. Minha solicitação é para que a fabricante cumpra sua responsabilidade no fornecimento da peça correta, permitindo que o reparo seja concluído sem novos atrasos. Espero que a Fiat adote as providências necessárias com a máxima urgência, evitando que essa situação se prolongue ainda mais e que seja necessário buscar outras medidas administrativas e judiciais para a defesa dos meus direitos como consumidor.