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Demora excessiva na conclusão do reparo do veículo por falha na gestão do sinistro

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Allianz Seguros
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Esta reclamação é pública

RECLAMAÇÃO:

E. G.

Para: Allianz Seguros

09/07/2026

Venho registrar reclamação contra a Allianz Seguros em razão da demora excessiva na conclusão do reparo do meu veículo e da falta de atuação efetiva da seguradora na gestão do sinistro. No dia 02/05/2026, meu veículo, uma Fiat Toro Volcano 1.3 Turbo Flex 2026, sofreu um sinistro e foi encaminhado para reparo na Mônaco Funilaria e Pintura, oficina credenciada da Allianz Seguros. O orçamento foi autorizado pela seguradora e fui informado de que a última peça necessária para a conclusão do reparo chegaria em 02/06/2026. Posteriormente, a oficina informou que a previsão de entrega do veículo seria 30/06/2026. Durante o reparo, foi constatado que a peça de código 100290096, correspondente ao parachoque dianteiro inferior com sensor de estacionamento, embora solicitada corretamente, foi fornecida de forma incompatível com o veículo, impedindo a continuidade dos serviços. Desde então, meu veículo permanece parado na oficina, sem que haja uma solução definitiva para o problema. O que considero mais grave é que, ao invés de a seguradora assumir a gestão da situação junto à fabricante e à concessionária responsável pelo fornecimento da peça, fui orientado a procurar diretamente a Fiat. Possuo um áudio, que pode ser apresentado como prova, no qual um representante informa que a peça está em "BO de fábrica", ou seja, indisponível junto ao fabricante, e orienta que eu registre reclamação diretamente no atendimento da Fiat. Entendo que a responsabilidade pelo fornecimento da peça é da fabricante. Entretanto, a responsabilidade pela condução do sinistro, pelo acompanhamento do reparo e pela gestão dos fornecedores envolvidos é da Allianz Seguros. Como segurado, não deveria ser obrigado a intermediar contatos entre oficina, concessionária, fabricante e seguradora para solucionar um problema decorrente do sinistro. Contratei um seguro justamente para ter suporte técnico e administrativo em situações como esta. A demora já ultrapassa dois meses além da expectativa inicial de conclusão do reparo, causando diversos prejuízos materiais e transtornos pessoais. Sou pai de dois filhos com Transtorno do Espectro Autista (TEA), que necessitam de deslocamentos frequentes para consultas, terapias e outras atividades essenciais. A indisponibilidade do veículo tem comprometido significativamente a rotina da minha família e gerado elevado desgaste emocional. Entendo que houve falha na prestação do serviço, considerando que a seguradora não adotou medidas eficazes para solucionar o impasse nem apresentou informações claras e objetivas sobre o andamento do processo. Solicitação Solicito que a Allianz Seguros: assuma efetivamente a gestão deste sinistro até sua conclusão; acompanhe diretamente, junto à Fiat e à concessionária fornecedora, a regularização da peça pendente; mantenha contato periódico comigo, informando oficialmente todas as providências adotadas; apresente uma previsão concreta para a solução definitiva do problema; adote todas as medidas necessárias para reduzir os prejuízos causados pela demora excessiva. Espero que a Allianz atue de forma compatível com a confiança depositada na contratação do seguro, solucionando o impasse com a máxima urgência e evitando que seja necessário recorrer às medidas judiciais cabíveis para reparação dos prejuízos decorrentes da falha na prestação do serviço.

Solução esperada

  • Danos morais/materiais
  • Troca
  • Reparo
  • Diante da demora excessiva e injustificada na conclusão do reparo, solicito que a Allianz Seguros adote medidas concretas para minimizar os prejuízos que venho sofrendo. Esclareço que até o presente momento não utilizei a cobertura de carro reserva prevista em minha apólice, ou seja, não usufruí dos 15 dias de veículo reserva aos quais tenho direito. Dessa forma, solicito que essa cobertura seja disponibilizada imediatamente e, considerando que a demora na conclusão do reparo não decorre de qualquer conduta minha, mas de problemas no fornecimento da peça e da gestão do sinistro, requeiro, excepcionalmente, que o veículo reserva permaneça disponível até a efetiva conclusão do reparo e entrega do meu veículo, sem limitação de quilometragem, uma vez que não há previsão concreta para a solução do caso. Esse pedido é indispensável porque sou pai de dois filhos com Transtorno do Espectro Autista (TEA), que necessitam de deslocamentos frequentes para consultas, terapias e atendimentos médicos especializados em outros municípios. A indisponibilidade do meu veículo compromete diretamente esses atendimentos e gera graves transtornos à minha família. Assim, solicito que a Allianz: disponibilize imediatamente o carro reserva previsto na apólice, uma vez que essa cobertura ainda não foi utilizada; avalie, como medida excepcional diante da demora excessiva na conclusão do sinistro, a manutenção do veículo reserva até a entrega do meu automóvel, sem limitação de quilometragem; acompanhe diretamente a regularização do fornecimento da peça junto à Fiat e mantenha contato comigo, informando as providências adotadas e a previsão para a conclusão do reparo. Entendo que essa é uma medida razoável e proporcional aos prejuízos que venho suportando, sobretudo porque a demora na conclusão do reparo decorre de circunstâncias alheias à minha vontade e não pode ser integralmente transferida ao segurado.