Não recebi meu dinheiro nada

SOLICITO AO BANCO MERCANTIL QUE FAÇA O CANCELAMENTO DO DÉBITO AUTOMÁTICO DAS PARCELAS DO MEU EMPRÉSTIMO PESSOAL QUE É FEITO MENSALMENTE DO VALOR RECEBIDO DA MINHA APOSENTADORIA. ENTREI EM CONTATO COM O BACEN E ELES ME INFORMARAM QUE TEM UMA RESOLUÇÃO QUE ME DÁ ESSE DIREITO. OBRIGADO E AGUARDO RESPOSTA.