Bloqueio de saldo sem canal de atendimento humano e urgência por desemprego

À equipe de atendimento e compliance do Ton / Stone, Venho por meio desta reclamação formal exigir o desbloqueio urgente da minha conta Ton e a liberação do meu saldo retido. Minha conta foi bloqueada unilateralmente após eu ter sido vítima de ameaças externas para realizar pagamentos. Na ocasião, informei o banco sobre a coação e a situação de extrema vulnerabilidade que eu estava vivendo (inclusive chegando a ficar temporariamente sem moradia), mas a empresa ignorou o meu relato e manteve o bloqueio. Atualmente estou desempregado e preciso desesperadamente desse dinheiro para subsistência básica. Como fui forçado a realizar essas transações sob ameaça e perdi o acesso aos meus registros devido à situação de rua pela qual passei, não possuo comprovantes físicos ou digitais comigo para anexar neste momento. Preciso que a empresa libere meu acesso ao aplicativo para que eu possa visualizar o histórico ou que um analista humano entre em contato comigo para resolver essa situação de forma justa e excepcional. O que exijo com urgência: Contato Humano Imediato: Que um representante da empresa me ligue ou envie um e-mail direto (não aceito respostas automáticas de robôs). Desbloqueio do Saldo: A liberação do meu dinheiro retido, considerando o caráter alimentar desse valor para quem está desempregado. Alternativa de Verificação: Que me apresentem uma forma de validar minha identidade e segurança sem a exigência de comprovantes antigos que me são impossíveis de obter agora. Aguardo o contato urgente para resolvermos isso o mais rápido possível.

Por favor, pode efetuar o pagamento hoje? Já esperei tempo suficiente.

Prezados, boa tarde, Somos representante jurídico da STONE INSTITUIÇaO DE PAGAMENTO S.Ana Reclamação JUAN MANUEL CHAURAN BELLO X STONE INSTITUICAO DE PAGAMENTO S.A - CPTBR02163811-32. Encaminho, em anexo, a defesa referente ao caso em questão, juntamente com os documentos de representação e demais documentos pertinentes para análise. Por favor, acusar recebimento e confirmar o protocolo de toda documentação. Qualquer dúvida estamos à disposição. Atenciosamente