Cobrança indevida

Olá. Eu gostaria de relatar um problema que estou tendo com a Amazon. No dia 04/07/26 havia promoção de ração Golden gatos castrados 10,1 por 127 99, frete grátis e areia kets, kit com 5 pacotes de 4 kg por 31,90, também frete grátis. Comprei 5 rações e 6 kits de areia, 11 itens. Deu 831,35. Na tabela de parcelamento em duas vezes era o mesmo valor que à vista e em 5 vezes havia júros de 36,25 dando um total de 867,60 . Comprei em 5 vezes, recebi a confirmação de pagamento e em seguida comprei novamente os mesmos itens. Uma compra de 10 kits no pix e mais 3 compras no cartão em duas vezes que seriam o mesmo preço à vista. Nessas três últimas não houve a confirmação imediata de paganento pela . Amazon. Quatro dias depois começaram a chegar confirmações de pagamento mas não da maneira que eu paguei . Fracionadas, cobraram um por um, 8 kits e 4 rações. No meio dessas cobranças inseriram um valor de 136,65, cobrado sem minha autorização, que passaria despercebido pela confusão criada, essa foi a intenção. Pelo SAC fui informada que seriam juros da compra parcelada. Compra feita pela tabela apresentada, paga e aprovada. Ali não consegui ajuda. Postei no Reclame Aqui. Um atendente com o nome de Marcos logo falou comigo, pareceu entender o problema e se dispôs a resolver. Só que não falou mais comigo apesar de várias tentativas de minha parte. Excluí o cartão e no sábado mandaram mensagem diendo que a compra parcelada seria cancelada porque o banco recusou o pagamento, sendo que as parcelas constavam na fatura. Em seguida alteraram o pedido, cancelaram 4 kits de areia, acrescentaram juros e fizeram um estorno do valor cobrado a mais como se fosse de reembolso, talvez das areias. Fizeram uma manobra para dar um valor parecido com o do pedido original, Deu 859,95, 156,20 de juros. Pensam que estão lidando com idiotas . Quando consigo algum atendente interessado em entender o rolo que criaram ou a ligação cai ou não podem fazer nada. O último que foi muito atencioso reportou para alguém poderia resolver, Jeferson P. Essa pessoa ignorante tentou me convencer de que está tudo certo, nem vou mais procurar o atendimento. Foi uma sequência de atos desonestos e ilegais. Um pedido já aprovado não pode ser alterado. Eu comprei o que estava à venda pelos preços e condições oferecidas no momento. Cobraram esse valor sem me comunicar. Meu cartão quem pode usar sou eu. Criaram uma tremenda confusão com os pedidos para que eu não percebesse essa atitude indigna de qualquer comércio de fundo de quintal, ainda mais de uma plataforma gigante como essa na qual eu confiava e acredito que todos que compram confiam..