Item devolvido sem reembolso emitido

Comprei uma mini mochila no app oficial da Nike, a mesma apresentou descoloração numa parte metálica mesmo com uso cuidadoso, solicitei devolução, demoraram por volta de um mês para liberar o código de postagem, quando finalmente recebi devolvi, disseram que após 3 dias do recebimento na base dariam continuidade ao reembolso, desde o dia 2 de junho o produto foi recebido e não recebi nada até agora, a pior parte é que tenho tentado contato por todos os meios, Instagram, e-mail, telefone, no reclame aqui e não há nenhum tipo de retorno, simplesmente me ignoram, a última medida que tentei foi contestar o pix no meu banco, mas acredito que não irão interpretar como golpe, embora para mim seja um golpe, se negar a contato para não pagar o cliente, quero meu dinheiro o mais rápido possível, não pretendo nunca mais comprar nada dessa marca