Descumprimento de contrato pela Uniasselvi e app e plataforma de acesso bloqueados

Sou aluno recente de segunda licenciatura em Educação Especial da Uniasselvi e tenho dois problemas que necessitam de solução urgente. Sobre os mesmos, já entrei em contato com o polo respectivo de meu curso, porém a pessoa do polo (conforme prints do whats app anexados) informou que não pertence a alçada ou atribuição do polo resolver. O primeiro problema é sobre o envio dos documentos cadastrais, enviei por três vezes em três dias diferentes e em todas as vezes deu erro técnico na leitura dos documentos, então, a única solução que me restou, foi entrar em contato com o polo que pediu as fotos dos documentos que, por sua vez, as repassou à Uniasselvi que até o momento não deu nenhum feedback. No entanto, isso aconteceu já faz algumas semanas e já na próxima semana está marcado encontro presencial e o retorno aos estudos usando o aplicativo Leo ou a plataforma Gioconda. O problema é que como não foi resolvido o problema da validação dos documentos, essas duas formas de acesso estão bloqueadas para mim. Eu pergunto: como continuar o curso da Uniasselvi se não consigo acessar nenhum material didático da plataforma? Vocês da Uniasselvi conseguem avaliar em que medida ou proporção esse problema pode prejudicar meu desempenho nas próximas matérias e no próprio curso já na próxima semana? Em razão disso, as ferramentas tecnológicas do curso tem inclusive, ficado disfuncionais para mim. O segundo, porém não menos urgente problema, diz respeito ao número de matérias oferecidas a cada mês cursado. Quando fiz opção pelo curso da Uniasselvi, ao fechar com a universidade e fazer minha matrícula, fui informado de que estaria cursando somente uma matéria por mês. No entanto, a poucos dias atrás pude obter a informação de que a partir de julho consta no calendário 2 matérias a serem cursadas num único mês. Optei por este curso nessa estrutura e com formato à distância em razão de ser a forma que melhor se adapta à minha rotina diária que soma estudos e trabalho. Então, entrei em contato com o polo via Whats app (conversas em anexo) e fui informado que a inclusão de matérias a serem cursadas é atribuição da Uniasselvi e não do polo. O problema é que como irei me desempenhar academicamente da melhor forma nas matérias e no curso se a Uniasselvi desconsidera e desfaz o que foi combinado no início do curso, desconsiderando meu próprio ritmo, estilo, rotina, possibilidades e necessidades de aprendizagem? Vocês avaliam que estou mesmo sendo acolhido e incluído no curso oferecido pela Uniasselvi? Necessito de resposta o quanto antes.

Após alguns transtornos, o problema da validação da documentação cadastral foi resolvido, porém está pendente a questão da imposição de várias matérias em período concomitante para serem cursadas no segundo semestre. Isso em descumprimento de contrato firmado entre o estudante e a Uniasselvi como comprova o print enviado sobre o número de matérias a serem cursadas por mês. O que compromete também aquilo que é esperado de um curso EAD que é a flexibilidade. Espero que seja revisto.