oucher da camiseta ofertado e não entregue.

Em 04/07/2026, assinei o plano anual de Conteúdo Exclusivo do UOL (UOL + UOL Play), no valor de R$ 118,80, pela página oficial de assinatura do UOL, usando o botão "Assine com o Google" oferecido pela própria empresa nessa página. Na mesma tela, logo abaixo dos botões de assinatura, a Camiseta UOL Esporte aparece listada em "Mais benefícios incluídos", sem nenhuma ressalva de que o pagamento via Google excluiria o benefício. A promoção também é anunciada diariamente no programa Posse de Bola. O voucher da camiseta nunca foi enviado. No chamado nº 20260701128339, recebi duas justificativas contraditórias: primeiro, que a promoção valeria apenas para contratações via Central de Atendimento; depois, que valeria apenas para assinaturas pelo site oficial, que foi exatamente onde assinei. Alegaram ainda limitação técnica do sistema de cobrança do Google, o que é problema operacional interno da empresa e não pode ser imposto ao consumidor. Em 15/07/2026, após reclamação no Reclame Aqui, a empresa me contatou por WhatsApp e propôs como "solução" que eu cancele a assinatura atual, negocie o estorno diretamente com o Google por minha conta e risco, e contrate novamente o plano pagando valor integral, sem sequer a isenção do primeiro mês. Ou seja, a proposta é que eu pague duas vezes por um erro de comunicação da própria empresa. Fui induzida ao erro por um botão disponibilizado pela própria UOL na página da oferta. Nos termos dos artigos 30 e 35, I, do CDC, a oferta vincula o fornecedor e o consumidor pode exigir seu cumprimento. Houve também violação do dever de informação clara e adequada (art. 6º, III, do CDC).