Descaso total por parte do banco Santander!!!

Informo que, até o presente momento, não foram enviados os contratos pertinentes à minha conta, tampouco os extratos desde a criação da conta até a última movimentação e demais documentos pertinentes à minha vida financeira com o banco mesmo após solicitar os documentos junto ao Banco Santander. No dia 22/06, liguei ao banco pelo SAC para solicitar os documentos, contudo no meio do atendimento a ligação caiu e não me retornaram, o que tornou necessário ligar novamente e refazer a minha solicitação. O Protocolo dessa ligação foi: 276420359. No mesmo dia (22/06), solicitei tais documentos por meio do SAC do banco, sob o protocolo nº 276423914, porém não recebi os documentos nem qualquer solução efetiva para a questão. Posteriormente, na data de hoje(17/07), tentei realizar uma abertura de ouvidoria junto com o banco, mas o sistema não detectou o protocolo que abri anteriormente pelo SAC, impossibilitando meu contato com a ouvidoria. Ressalto que não possuo acesso ao internet banking e me encontro impossibilitado de comparecer presencialmente à agência, motivo pelo qual dependo do atendimento remoto para obtenção dessas informações. Considero essa situação um verdadeiro descaso, visto que os documentos solicitados são de meu direito, conforme garantido pelo Código de Defesa do Consumidor. Diante disso, autorizo e solicito o envio urgente de todos os documentos requeridos para meu e-mail: [email protected], para que eu possa finalmente ter acesso às informações da minha conta.