Venda indevida, erro cadastral e impossibilidade de cancelamento

Sou cliente da NIO desde a época da Oi, utilizando o serviço Fixo + Banda Larga 1 (Código NIO: 402262351715). Sempre mantive uma boa relação com a empresa e jamais imaginei passar por um transtorno como este. Recentemente, recebi a visita de vendedores externos da NIO em minha residência. Informei claramente que não desejava contratar um novo serviço, pois já era cliente da empresa. Meu único interesse era aumentar a velocidade da internet do plano que eu já possuía. A vendedora afirmou que faria essa alteração, coletou meus dados, preencheu um formulário e agendou a visita técnica. Em nenhum momento fui informado de que estava contratando um novo plano ou assinando um novo contrato. No dia da instalação, o técnico informou que estava instalando um novo produto, o NIO Fibra 1 Giga. Surpreso com essa informação, entrei imediatamente em contato com a central da NIO para cancelar meu plano antigo, acreditando que se tratava apenas de uma migração. Realizei toda a biometria solicitada, recebi mensagens sobre a devolução dos equipamentos e fiquei convencido de que o cancelamento havia sido concluído. Para minha surpresa, isso nunca aconteceu. O plano antigo continuou ativo e uma nova fatura foi emitida. Como se isso não bastasse, o novo serviço foi instalado com o endereço cadastrado incorretamente. Em razão desse erro, sempre que solicito assistência técnica, os técnicos não conseguem localizar minha residência, impossibilitando qualquer reparo. Hoje estou há dois dias sem acesso ao serviço, sem conseguir atendimento efetivo. Diante desse cenário, decidi cancelar o novo contrato (NIO Fibra 1 Giga), pois ele decorreu de uma venda realizada sem informação clara e adequada. Porém, cancelar esse serviço tornou-se uma verdadeira via-crúcis. Já fiz diversos contatos com a central de atendimento e todos terminam da mesma forma: sou transferido entre setores, recebo orientações contraditórias e ninguém resolve o problema. O atendimento se resume a um verdadeiro "jogo de empurra". Entendo que houve venda indevida, pois minha intenção nunca foi contratar um novo produto, mas apenas aumentar a velocidade do serviço já contratado. Além disso, a empresa falhou gravemente ao: induzir a contratação de um novo serviço sem esclarecer essa informação; não concluir o cancelamento solicitado do plano antigo; cadastrar incorretamente o endereço do novo serviço; impedir a realização de assistência técnica por erro interno; dificultar excessivamente o cancelamento do contrato; deixar um cliente antigo sem internet por vários dias. Essa situação viola princípios básicos do Código de Defesa do Consumidor, especialmente o direito à informação clara, à boa-fé nas relações de consumo e à adequada prestação dos serviços. Solicito que a NIO providencie, com urgência: o cancelamento imediato do contrato NIO Fibra 1 Giga, sem qualquer multa ou cobrança de fidelidade; a manutenção e regularização do meu contrato original (Fixo + Banda Larga 1), ou sua migração correta, caso seja essa minha opção; a correção definitiva do endereço cadastrado; o restabelecimento imediato do serviço de internet; o cancelamento de quaisquer cobranças indevidas; a compensação pelos dias em que permaneci sem acesso ao serviço. Lamento profundamente que, após tantos anos como cliente da empresa, eu tenha sido tratado dessa forma. Esperava transparência, respeito e uma solução rápida, mas encontrei apenas desinformação, falhas operacionais e extrema dificuldade para resolver um problema criado pela própria NIO. Espero que esta reclamação seja tratada com a seriedade que o caso exige. Caso contrário, adotarei as medidas cabíveis perante a ANATEL, PROCON e Poder Judiciário.