Problemas com a entrega imile

Gostaria de relatar meu constrangimento com uma compra feita na SHEIN a qual estão usando a transportadora imile. Estou com problemas no rastreio a qual estão colocando informações que não são verídicas.. primeiro disse que o telefone não foi atendido e depois ontem colocaram cliente ausente sendo que estive em casa esperando e nada nem ligação nem contato nem nada. A SHEIN falou pra eu entrar em contato com a transportadora (o que não é a função do comprador) mas tentei mesmo assim e eles não me deram nenhum parecer. Apenas promessas e etc.. no final nada foi resolvido. A SHEIN também não resolve e fica nesse jogo de empurra. Só quero receber meu produto pra acabar com todo esse constrangimento que estou passando como comprador. Vejo muitas reclamações na SHEIN acerca desta transportadora imile e estou apavorada com tanta critica negativa. Só quero receber minha compra em paz.. isso não é normal.