Google excluiu perfil de empresa com 10 anos e mais de E 350 reviews sem motivo aparente.

O GOOGLE EXCLUIU O NOSSO PERFIL DE EMPRESA DAS BUSCAS DO GOOGLE E DO GOOGLE MAPAS, SEM MOTIVO, SEM AVISO, É UM PERFIL SEM VALOR ESTIMAVEL, DE 10 ANOS COM MAIS DE ******* REVIEWS POSITIVOS VERDADEIROS E ORGANICOS, E SIMPLESMENTE DIZEM QUE NAO PODEM RECUPERAR, ABRI RECLAMACAO NO https://******* ELES PEDIRAM PRA FALAR COM O SUPORTE DE NOVO (OS ADVOGADOS), FIZEMOS TUDO QUE PEDIRAM, E ACREDITAMOS QUE PROPOSITALMENTE AS MENSAGENS GENERICAS ENVIADAS PELO R ESPONSAVEL DO SUPORTE AJAY ERA PROPOSITAIS, PARA QUE O PRAZO DO https://******* SE ACABASSE E EU TIVESSE QUE ENCERRAR A RECLAMACAO. OS ADVOGADOS NAOA SE PRONUNCIARAM A INUMEROS EMAILS QUE ENVIE, E COLOQUEI COPIA NO https://******* NO TEXTO DE ABERTURA DE NOVA R ECLAMACAO ABAIXO RESUME PERFEITAMENTE O QUE ESTA ACONTECENDO O QUE QUEREMOS E O QUE ESTAO FAZENDO MA PRESTACAO DE SERVICOS, NAO DANDO IMPORTANCIA AO VALOR IMATERIAL DIGITAL INESTIMAVEL DO PERFIL. QUEREMOS O PERFIL DE VOLTA EM ATE NO MAXIMO 07 DIAS (A NAO SER QUE O GOOGLE SE PRONUNCIE FORMALMENTE PEDINDO MAIS TEMPO), UMA EMPRESA DO TAMANHO DO GOOGLE NAO PODE NAO TER BACKUPS DE POUCOS MESES, ELES TEM ARCHIVE DE ANOS E REDUNDANCIAS PELO PLANETA INTEIRO. NAO QUISERAM ESCALONAR PRA ENGENHARIA DE DADOS BACKUP INFRAESTRUTURA EE SEGURANÇA. OS ADVOGADOS NAO RESPONDEM SÓ PEDIAM MAIS DOCUMENTOS E PERGUNTAVAM O QUE O SUPORTE DIZIA. O SUPORTE NAO RESOLVEU NADA, NAO TEM NIVEL SUFICIENTE PRA RESOLVER O CASO, ENTAO OS ADVOGADOS TEM QUE ESCALAR A AREA DE ENGENHARIA PARA RESOLVER O O PROBLEMA QUE ELES MESMOS CRIARAM POR FALHA TECNICA OU HUMANA. O TEXTO ABAIXO RESUME A SITUACAO, O QUE QUEREMOS, OS PRAZOS, AS MANIFESTACOES E O QUE EXIGIMOS POIS É NOSSO DIREITO DE ACORDO COM AS LEIS CITADAS ABAIXO. E É INADIMISSIVEL PEDIR PARA INICIAR UM NOVO PERFIL SIMPLESMENTE IGNORANDO O VALOR DE UM PERFIL DE 10 ANOS ******* QUALIFICACOES POSITIVAS ORGANICAS COMO SE FOSSE TROCAR DE EMAIL OU TELEFONE CELULAR. EXIGIMOS UMA RESPOSTA FORMAL DOS ADVOGADOS DO GOOGLE E DA ENGENHARIA COM A SOLUCAO PARA O PROBLEMA EM ATE SETE DIAS CONSIDERANDO QUE JA LEVARAM MAIS DE 30 COM A RECLAMACAO NO https://******* E SE FOR NECESSARIO MAIS DO QUE 07 DIAS QUE SE FACA UMA SOLICITACAO FORMAL PARA NOSSA EMPRESA. À GERÊNCIA DE OUVIDORIA E ASSUNTOS REGULATÓRIOS DO GOOGLE BRASIL Ref.: Continuidade do ******* *******.06/******* (Encerrado sem resposta por decurso de prazo). Prezados,Venho registrar nova reclamação para dar continuidade obrigatória ao *******. O perfil da minha empresa de assistência e reparos, "TRIAP" (CNPJ 51.*******.*******/*******96), que contava com mais de 10 anos de operação e mais de ******* avaliações orgânicas, foi sumária e injustificadamente suspenso. No ******* (aberto em 14/06/*******), a equipe jurídica da plataforma solicitou o envio de documentação para o e-mail oficial deles. Prontamente, enviei todos os documentos exigidos, copiando o suporte e emitindo ultimatos de cobrança sobre o prazo. Contudo, a reclamada adotou nítida manobra dilatória: ignorou os e-mails e aguardou de forma deliberada e ardilosa que o prazo sistêmico do https://******* expirasse. Isso me forçou a encerrar a reclamação como "Não Resolvida", sem que a empresa precisasse proferir uma decisão final. Tal conduta configura flagrante violação à boa-fé objetiva (Art. ******* do Código Civil), caracterizando um abuso de direito. Além disso, representa falha grave na prestação de serviço, desrespeito ao direito de contraditório, informação e transparência, previstos no Art. 14 do Código de Defesa do Consumidor (CDC) e no Art. 7 do Marco Civil da Internet. O perfil no Google Maps é a principal vitrine digital da minha empresa. Não busco indenização financeira por esta via, mas sim a reparação do erro administrativo. Anexo a esta nova reclamação todo o processo anterior (comprovando o silêncio da empresa no prazo final) e os documentos da TRIAP. REQUERIMENTO: Exijo a retomada da análise do exato ponto em que parou e o IMEDIATO REESTABELECIMENTO do perfil comercial "TRIAP", preservando integralmente suas mais de ******* avaliações e todo o seu histórico de 10 anos, sob pena de judicialização da questão por lucros cessantes e danos morais. PEDIDO À EMPRESAPEDIDO FORMAL (Ref. Prot. *******.06/*******) Comprovada a regularidade da empresa TRIAP (CNPJ 51.*******.*******/*******96), requeiro inegociavelmente: Escalonamento Técnico: Envio imediato desta solicitação à Engenharia de Dados, Infraestrutura de Backup e Segurança Google.Restauração via Backup: Imediato reestabelecimento do perfil comercial "TRIAP" e de seu histórico (10 anos e *******+ avaliações). É tecnicamente impossível o Google não possuir servidores espelho (mirroring) ou imagens recentes para resgatar este patrimônio imaterial. Reconhecimento de Erro: A suspensão do serviço ocorreu sem motivo plausível, sem aviso e sem comunicação por e-mail. Logo, não houve violação de diretrizes. A exclusão foi nítida falha técnica sistêmica ou humana, que exige reparação imediata. Prazo e Ação Legal: Exijo a solução em até 07 DIAS ÚTEIS (Exceto Google peça por mais.) O descumprimento esgotará a via administrativa, resultando em ação judicial com *******, danos morais e lucros cessantes.

ELES NAO VAO RESPONDER A EMPRESA NEM SE DEU AO TRABALHO DE RESPONDER NO RECLAME AQUI, DEU DESCULPA FURADA ALEGANDO QUE COMETI INFRAÇAO COM A PLATAFORMA NO CONSUMIDOR.GOV.BR POR FAZER A DENUNCIA DUAS VEZES MAS MENTIU POIS FIZ UMA RECLAMAACAO ME ENROLARAM 10 DIAS ACABOU O PRAZO FINALIZEI A RECLAMACAO E ABRI OUTRA O QUE É TOTALMENTE DENTRO DAS REGRAS DA PLATAFORMA NAO HAVIA 02 ABERTAS AO MESMO TEMPO EM MOMENTO ALGUM, NO RECLAME AQUI EXCLUIRAM SEM RESPONDER, E AQUI NESTE SITE NEM SE DERAM AO TRABALHO DE RESPONDER E PROVAVELMENTE NAO VAO OU VAO FAZER O MESMO DO RECLAME AQUI E EXCLUIR A RECLAMACAO SEM EXPLICACAO COMO DISSE O RECLAME AQUI

À GOOGLE BRASIL INTERNET LTDA., POR INTERMÉDIO DE PG ADVOGADOS, E AO PROCON/SP – GESTOR DA RECLAMAÇÃO Ref.: Consumidor.gov.br nº 2026.07/00015607199 Reclamante: Rodrigo Cerdeira Empresa afetada: TRIAP TECNOLOGIA LTDA. – CNPJ 51.588.145/0001-96 Protocolo anterior: 2026.06/00015120961 Protocolo de suporte Google: 5-3300000041443 IMPUGNAÇÃO FORMAL À RESPOSTA, PEDIDO DE RETIFICAÇÃO E ESCALONAMENTO TÉCNICO URGENTE A resposta apresentada em 31/07/2026 não soluciona a reclamação, não enfrenta os fatos e documentos apresentados e contém informação cronologicamente incompatível com o histórico comprovado do caso. Primeiramente, confirmo expressamente que a reclamação se refere exatamente ao perfil localizado pelo próprio Google, identificado na resposta como: “TRIAP TECNOLOGIA LTDA.”, localizado na Rua Vital Brasil, nº 31, Sala A, Casa 02, Jardim Tupã, Barueri/SP, atualmente indicado nos sistemas internos da reclamada com status “Excluído”. Não se trata de outro perfil, de perfil recém-criado ou de perfil duplicado. Trata-se do perfil original da TRIAP, mantido por mais de dez anos, com mais de 350 avaliações orgânicas e relevante histórico comercial. A própria reclamada demonstrou ter localizado e individualizado o perfil, pois informou nome empresarial, endereço, situação cadastral e remoção do Google Maps. Consequentemente, não é razoável exigir do consumidor o fornecimento de um ID que foi tornado inacessível em decorrência da própria exclusão e que, evidentemente, permanece identificado nos sistemas internos do Google. 1. INCOMPATIBILIDADE CRONOLÓGICA OBJETIVA A resposta afirma que a exclusão teria ocorrido “há aproximadamente 21 dias”. Considerando que a manifestação foi emitida em 31/07/2026, essa afirmação situaria a exclusão aproximadamente em 10/07/2026. Entretanto, o protocolo anterior nº 2026.06/00015120961 foi aberto em 14/06/2026 porque o mesmo perfil já havia sido suspenso, removido ou tornado inacessível naquela ocasião. Portanto, é materialmente impossível que a exclusão originária tenha ocorrido apenas aproximadamente 21 dias antes da resposta de 31/07/2026. Exige-se a imediata retificação dessa informação, com indicação da data e hora exatas de cada evento ocorrido no perfil, incluindo: suspensão, desativação, exclusão ou remoção; alteração de proprietários ou administradores; eventual classificação como inelegível; remoção do Google Maps; encerramento ou indeferimento de recurso; eventual ação atribuída a alguma conta de usuário; eventuais ações automatizadas ou praticadas internamente pelo Google. Não será aceita nova referência vaga, aproximada ou desacompanhada de fundamento técnico. 2. AUSÊNCIA DE INFORMAÇÃO SOBRE QUEM OU O QUE EXCLUIU O PERFIL A resposta utiliza o termo “Excluído”, mas não informa: se a exclusão foi determinada pelo Google; se foi causada por mecanismo automatizado; se foi executada manualmente por funcionário ou prestador; • se foi supostamente solicitada por proprietário ou administrador; • qual conta teria realizado a ação; • qual foi a data exata; • qual norma teria sido violada; • por que não houve aviso prévio ou posterior; • por que o perfil seria considerado “não elegível para reativação”. Caso o Google sustente que a exclusão foi realizada pelo usuário, deverá apresentar relatório técnico identificando a conta responsável, a data, o horário, o tipo de comando realizado e a confirmação de segurança utilizada, resguardados os dados pessoais que não sejam necessários ao esclarecimento. O reclamante nega expressamente ter criado e posteriormente excluído qualquer novo perfil para substituir o perfil original. 3. CONTRADIÇÃO ENTRE A RESPOSTA E OS PRÓPRIOS PROCEDIMENTOS DO GOOGLE Não basta afirmar genericamente que o perfil “não é elegível para reativação”. O próprio procedimento público do Google prevê recurso para perfis suspensos, desativados ou removidos, apresentação do motivo da moderação, indicação da política supostamente violada, envio de documentos e, em determinadas situações, revisão adicional. Exige-se, portanto, que a empresa esclareça: 1. Qual é a classificação técnica exata do caso: suspensão, desativação, exclusão pelo proprietário, remoção pela plataforma, conta restrita ou inelegibilidade comercial? 2. Qual é a disposição específica das diretrizes supostamente violada? 3. Qual fato concreto teria configurado essa violação? 4. Qual prova foi utilizada pelo Google? 5. Qual procedimento de recurso foi efetivamente disponibilizado? 6. Por qual motivo a documentação enviada no protocolo anterior não foi analisada de forma conclusiva? 7. Por que a empresa afirma não ser possível reativar o perfil quando seus próprios canais informam a existência de pedidos de restabelecimento e revisão? 4. RESPOSTA QUE NÃO ENFRENTA A RECLAMAÇÃO A resposta apresentada pelo escritório PG Advogados não enfrentou: • o protocolo anterior; • os documentos enviados; • as mais de 30 interações com o suporte; • o reconhecimento anterior da existência do perfil; • o histórico de dez anos; • as mais de 350 avaliações; • a ausência de aviso; • a divergência entre suspensão, exclusão e inelegibilidade; • a perda de acesso ao ID; • a alegação de encerramento do primeiro procedimento por decurso de prazo; • o pedido de restauração do histórico digital. A simples reprodução de informações genéricas, seguida de pedido para que o consumidor avalie o atendimento, não constitui resposta adequada ao mérito da reclamação. 5. REQUERIMENTOS OBJETIVOS Diante do exposto, requeiro: I – o imediato escalonamento do caso para a área técnica competente do Google Business Profile/Google Maps, com autoridade para analisar dados históricos, propriedade, moderação, integridade cadastral e restauração; II – a confirmação formal de que o perfil localizado é o perfil objeto desta reclamação; III – o fornecimento do ID interno do perfil, Profile

5. REQUERIMENTOS OBJETIVOS Diante do exposto, requeiro: I – o imediato escalonamento do caso para a área técnica competente do Google Business Profile/Google Maps, com autoridade para analisar dados históricos, propriedade, moderação, integridade cadastral e restauração; II – a confirmação formal de que o perfil localizado é o perfil objeto desta reclamação; III – o fornecimento do ID interno do perfil, Profile ID, CID, Place ID ou identificador equivalente existente nos sistemas do Google; IV – a indicação da data e hora exatas da suspensão, exclusão ou remoção, bem como a origem técnica da ação; V – a informação sobre se a ação foi praticada por usuário, administrador, sistema automatizado, equipe de moderação ou outro agente; VI – a apresentação da norma específica supostamente violada e dos fatos concretos que justificaram a medida; VII – a preservação imediata de todos os registros relacionados ao perfil, incluindo históricos de propriedade, moderação, suporte, recursos, alterações, exclusões, associações de contas, avaliações e registros técnicos, diante da possibilidade concreta de judicialização; VIII – o restabelecimento do perfil original da TRIAP, com preservação das avaliações produzidas pelos usuários, histórico, autoridade reputacional e demais elementos tecnicamente recuperáveis; IX – subsidiariamente, caso se alegue impossibilidade técnica, a emissão de relatório técnico detalhado, assinado por responsável habilitado, explicando quais dados existem, quais foram eliminados, quando foram eliminados, por quem e por que motivo não poderiam ser restaurados; X – resposta conclusiva, individualizada e tecnicamente fundamentada no prazo de cinco dias úteis. 6. MEDIDAS EM CASO DE NOVA RESPOSTA EVASIVA A ausência de solução, a repetição de respostas genéricas ou a manutenção de informações cronologicamente incompatíveis serão utilizadas para demonstrar o esgotamento da via administrativa e poderão fundamentar: • ação de obrigação de fazer; • pedido de tutela de urgência para restabelecimento do perfil; • pedido judicial de preservação e exibição de documentos e registros; • inversão do ônus da prova; • reparação de danos materiais, lucros cessantes e eventuais danos extrapatrimoniais, conforme provas a serem produzidas. O Código de Processo Civil permite a tutela de urgência quando presentes a probabilidade do direito e o perigo de dano, assim como autoriza que o juiz determine a exibição de documentos mantidos pela parte contrária. Por fim, registro desde já que esta reclamação deverá ser avaliada como NÃO RESOLVIDA enquanto o perfil não for efetivamente restabelecido ou enquanto não houver resposta técnica completa, documentalmente verificável e coerente com a cronologia do caso. Rodrigo Cerdeira Adailton Ferreira Triap Tecnologia ltda CNPJ 51.588.145/0001-96

Prezado(a) senhor(a), Atenção: este é um email automático de confirmação de que sua mensagem foi recebida pelo email [email protected] e será direcionada ao departamento responsável. Não é possível confirmar se eventuais anexos foram devidamente recebidos. Informamos que o horário de recebimento de emails é de segunda a sexta-feira, das 9h00 às 18h00, não havendo expediente durante feriados oficiais. Mensagens recebidas fora desse horário serão direcionadas ao departamento responsável no dia útil subsequente ao recebimento. Para suporte em relação a produtos Google, dirija-se a esse link: s:support.google.com/?hl=pt-BR Se voce deseja remover conteúdo de algum dos produtos Google, por favor, dirija-se a esse link: s:support.google.com/legaloubleshooter/1114905?hl=pt-BR Note que não podemos prestar assessoria jurídica. Se entender necessário, procure um(a) advogado(a) para orientá-lo(a). Favor não responder a esta mensagem. Atenciosamente, Equipe Google

Prezado(a) senhor(a), Atenção: este é um email automático de confirmação de que sua mensagem foi recebida pelo email [email protected] e será direcionada ao departamento responsável. Não é possível confirmar se eventuais anexos foram devidamente recebidos. Informamos que o horário de recebimento de emails é de segunda a sexta-feira, das 9h00 às 18h00, não havendo expediente durante feriados oficiais. Mensagens recebidas fora desse horário serão direcionadas ao departamento responsável no dia útil subsequente ao recebimento. Para suporte em relação a produtos Google, dirija-se a esse link: s:support.google.com/?hl=pt-BR Se voce deseja remover conteúdo de algum dos produtos Google, por favor, dirija-se a esse link: s:support.google.com/legaloubleshooter/1114905?hl=pt-BR Note que não podemos prestar assessoria jurídica. Se entender necessário, procure um(a) advogado(a) para orientá-lo(a). Favor não responder a esta mensagem. Atenciosamente, Equipe Google