Produto com defeito e devolução impossível por erro da SHEIN

Venho registrar minha profunda insatisfação com o atendimento prestado pela SHEIN e solicitar uma solução imediata para um problema que já deveria ter sido resolvido há dias. Realizei a compra de um vestido e, assim que o produto chegou, constatei que ele apresentava problemas de qualidade. Além do acabamento estar inadequado, o vestido possui um lado maior que o outro, demonstrando um claro defeito de fabricação. Também não vestiu corretamente, ficando apertado, motivo pelo qual solicitei a devolução logo no dia seguinte ao recebimento, ou seja, dentro do prazo previsto pela política da empresa. O problema começou quando a SHEIN gerou um código de devolução que simplesmente não funciona. Desde então, tenho tentado de todas as formas realizar a postagem do produto, mas sem sucesso. Compareci ao ponto de coleta e também tentei utilizar o código informado pelos Correios e pela transportadora, porém ambos foram recusados. Os atendentes informaram que o código é inválido ou que não existe no sistema. Ou seja, não há qualquer possibilidade de concluir a devolução utilizando os códigos fornecidos pela própria empresa. Desde então, passei horas tentando resolver uma situação que não foi causada por mim. Entrei em contato diversas vezes com o atendimento da SHEIN, expliquei detalhadamente o problema, enviei prints, informei o número do pedido de devolução, relatei exatamente a mensagem de erro e solicitei apenas uma providência simples: a emissão de um novo código válido. Mesmo assim, o atendimento foi extremamente frustrante. Em um dos contatos, a atendente limitou-se a afirmar que “um dos códigos deveria funcionar”, ignorando completamente tudo o que eu havia informado. Não analisou as provas enviadas, não ofereceu nenhuma alternativa e simplesmente encerrou o atendimento, deixando o problema sem solução. Essa postura demonstra total falta de respeito com o consumidor. Após novas tentativas, recebi outro código de devolução, porém ele também não funciona. Novamente perdi tempo, me desloquei inutilmente e continuo impossibilitada de devolver um produto com defeito. O mais preocupante é que o prazo para devolução está se encerrando e, por um erro exclusivo da SHEIN, corro o risco de perder o meu direito ao reembolso. Isso é inadmissível. O consumidor não pode ser prejudicado por falhas operacionais da empresa. Em nenhum momento me recusei a devolver o produto. Pelo contrário, estou tentando realizar a devolução desde o primeiro dia em que recebi o vestido. Quem está impedindo a conclusão do processo é a própria SHEIN, que insiste em fornecer códigos inválidos e não apresenta uma solução efetiva. O Código/Número do pedido de devolução informado pela empresa é 188CC080K6, porém ele não é reconhecido no sistema, impossibilitando a postagem. Diante de toda essa situação, exijo que a SHEIN: * Emita imediatamente um novo código de postagem que seja realmente válido, seja pelos Correios ou por outra transportadora; * Garanta que o prazo da minha devolução seja preservado, já que o atraso decorre exclusivamente de falhas da empresa; * Realize o meu reembolso integral após o recebimento do produto; * Apure a conduta do atendimento prestado, pois o consumidor merece respeito e não pode ter seu atendimento encerrado sem qualquer solução. Caso o problema continue sem resolução, não restará outra alternativa senão registrar reclamação nos órgãos de defesa do consumidor, como o Procon e a plataforma Consumidor.gov.br, além de buscar as medidas cabíveis para garantir meus direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor. Espero que desta vez a SHEIN trate este caso com a seriedade necessária e resolva definitivamente um problema que jamais deveria ter acontecido.