Reclamação sobre devolução de produto incorreto e recusa de reembolso – Venda nº 2000013716678911

Prezados, Venho, por meio desta, registrar uma reclamação formal referente à venda/pedido nº 2000013716678911. Na devolução dessa venda, recebi um kettlebell de um modelo completamente diferente daquele que enviei ao comprador. O produto devolvido não corresponde ao item originalmente enviado, sendo, inclusive, um modelo que não comercializo. Assim que recebi a devolução, entrei em contato com o Mercado Livre para informar a divergência e solicitei o devido reembolso. Entretanto, minha solicitação foi indeferida, sem que o problema fosse efetivamente solucionado. Ressalto que, na venda nº 2000013716678911, enviei o produto correto ao comprador, porém recebi um kettlebell de outro modelo, que não faz parte do meu catálogo de produtos. Dessa forma, fui prejudicado financeiramente e considero injusta a negativa do reembolso, uma vez que cumpri integralmente minhas obrigações como vendedor. Diante do exposto, solicito a reanálise do caso e a adoção das medidas cabíveis para que seja realizado o reembolso referente à venda nº 2000013716678911, considerando que o produto devolvido não é o mesmo que foi enviado. Permaneço no aguardo de uma resposta e de uma solução definitiva para o caso. Atenciosamente.