Prezados,
Venho registrar uma reclamação formal em relação ao pedido realizado pelo aplicativo da Drogasil, no valor de R$ 94,49, que consta como entregue, porém não foi recebido.
O entregador registrou uma foto no aplicativo como suposta comprovação da entrega, entretanto, essa imagem não comprova o recebimento do pedido e evidencia uma falha grave no processo de entrega. Considero inadmissível que um pedido seja dado como entregue sem que o cliente efetivamente o receba.
A situação tornou-se ainda mais grave porque, no dia 17/07, minha mãe passou por uma cirurgia oftalmológica, e os medicamentos eram essenciais para o controle da dor e para sua recuperação no pós-operatório.
Em razão da urgência, fui obrigada a me deslocar até uma farmácia física para comprar novamente os medicamentos, gerando gastos, perda de tempo e um desgaste desnecessário. Dessa forma, não tenho mais interesse no recebimento dos produtos, pois a necessidade já foi suprida por meio de uma nova compra.
De imediato registrei um chamado, onde declaro minha total insatisfação com o atendimento recebido. Após o períodos de espera, foi aberto apenas o protocolo CS5514832, sem qualquer solução efetiva. Os atendentes apenas repetem as mesmas perguntas, sem apresentar uma resposta concreta ou informar quando o problema será resolvido.
É extremamente preocupante perceber que clientes ficam vulneráveis a esse tipo de situação. Além do prejuízo ao consumidor, esse tipo de conduta também causa prejuízos à própria empresa. Espero que a empresa apure rigorosamente os fatos e adote as medidas cabíveis em relação ao entregador responsável.
Diante do exposto, solicito o reembolso integral e imediato do valor de R$ 94,49, uma vez que o pedido não foi entregue e os medicamentos precisaram ser adquiridos em outra farmácia devido à urgência do tratamento. Não aceito o reenvio dos produtos, pois eles já foram comprados.
Solicito, por gentileza, que meu caso seja tratado com a urgência que a situação exige e que eu receba um posicionamento definitivo o mais breve possível.
Atenciosamente,
