ID: 254270361
Título: Pedido não entregue e cancelamento não processado após pagamento de entrega expressa.
Reclamação: No dia 16/07, às 10:30 da manhã, fiz o pedido pelo app com entrega PAGA, com prazo de 1 dia útil. No dia 17/07, as 15:32, constou no app que meu produto não tinha conseguido ser entregue por algum motivo. Entrei em contato com a Raia pelo WhatsApp, as 17:42, tentando cancelar a compra e recebi a mensagem de que não era possível pois a nota fiscal já havia sido emitida. Pedi para falar com um atendente e relatei o ocorrido, a atendente verificou q meu produto ainda estava na loja e solicitou nova entrega, com prazo de 90 min. As 21:39, relatei que meu produto ainda não tinha sido entregue e pedi o cancelamento. Fui informada que o prazo p o cancelamento era de 24h, que eu receberia confirmação via email. As 04:57 de 18/07, meu app atualizou e indicava pedido entregue. Entrei em contato, novamente, pelo WhatsApp, para relatar q o pedido não foi entregue e que meu cancelamento não foi feito. Pediram para aguardar completar as 24h de solicitação. Agora são 23:10 de 18/07, estou sem o pedido, sem resposta da minha solicitação de cancelamento e sem meu dinheiro!!
