Sicredi não disponibiliza informações cruciais do correntista

Informo que, até o presente momento, não foram enviados os contratos pertinentes à minha conta pessoa jurídica, tampouco os extratos desde a criação da conta até a última movimentação e demais documentos pertinentes à minha vida financeira com a cooperativa mesmo após solicitar os documentos junto ao Sicredi. Na data de hoje (20/07), liguei ao banco pelo SAC para solicitar os documentos, contudo no meio do atendimento a ligação caiu e não me retornaram, o que tornou necessário ligar novamente e refazer a minha solicitação. (nem geraram protocolo nessa ligação). O protocolo da nova ligação foi: 95989580. Na ligação me enviaram apenas extratos da minha conta poupança e não enviaram os documentos que solicitei referentes a minha conta PJ, mesmo após eu verbalizar esse pedido na ligação. No mesmo dia (20/07), Posteriormente, na data de hoje(20/07), tentei realizar uma abertura de ouvidoria junto com o banco, mas o sistema não detectou o protocolo que abri anteriormente pelo SAC, impossibilitando meu contato com a ouvidoria. Ressalto que não possuo acesso ao internet banking e me encontro impossibilitado de comparecer presencialmente à agência, motivo pelo qual dependo do atendimento remoto para obtenção dessas informações. Considero essa situação um verdadeiro descaso, visto que os documentos solicitados são de meu direito, conforme garantido pelo Código de Defesa do Consumidor. Diante disso, autorizo e solicito o envio urgente de todos os documentos requeridos para meu e-mail: [email protected], para que eu possa finalmente ter acesso às informações da minha conta.