Mercado Livre negou reembolso ao vendedor após devolução incompleta – Venda nº 2000013521482753

Venho registrar uma reclamação contra o Mercado Livre devido à forma como foi conduzida a devolução da venda #2000013521482753. O comprador informou que recebeu o produto com a embalagem aberta e que estavam faltando as tampas da chapa. Posteriormente, o produto foi devolvido para mim, porém também chegou sem as tampas, ou seja, o item retornou incompleto. Assim que recebi a devolução, entrei em contato com o suporte do Mercado Livre para informar a situação e solicitar o ressarcimento pelo prejuízo. Durante o atendimento, fui orientado a abrir uma mediação para solicitar o reembolso, pois essa seria a forma correta de prosseguir com a análise do caso. Seguindo exatamente as orientações do próprio Mercado Livre, abri a mediação e apresentei todas as informações solicitadas. No entanto, para minha surpresa, o pedido foi negado sob a justificativa de que o comprador já havia sido reembolsado. Essa justificativa não resolve o meu problema, pois quem permaneceu com o prejuízo fui eu, que recebi de volta um produto incompleto. O fato de o comprador ter sido reembolsado não elimina a responsabilidade do Mercado Livre de analisar o prejuízo sofrido pelo vendedor. Além disso, o próprio comprador confirmou que recebeu a encomenda com a embalagem aberta e com as tampas faltando, o que demonstra que houve um problema durante a logística ou o transporte da mercadoria, e não por responsabilidade minha. Dessa forma, considero injusta a negativa do Mercado Livre, principalmente porque segui todas as orientações fornecidas pelo próprio suporte e utilizei o procedimento indicado para solicitar o reembolso. Solicito que o Mercado Livre reavalie o caso e realize o reembolso correspondente ao meu prejuízo, considerando que recebi de volta um produto incompleto e que as evidências demonstram que a avaria ocorreu durante o processo de entrega ou devolução da mercadoria. Anexo a esta reclamação as conversas com o comprador, os registros do atendimento do Mercado Livre, a orientação para abertura da mediação e as fotos da devolução recebida, que comprovam que o produto retornou sem as tampas.