Descumprimento de Oferta, Omissão de Custos e Tentativa de Silenciamento via Notificação Extrajudici

Venho por meio desta informar que, em resposta à minha legítima reclamação administrativa, a empresa Traz Pra Cá optou por não apresentar qualquer proposta de resolução idônea ou estorno dos valores pleiteados. Em vez de atender ao solicitado, a empresa buscou intimidar esta consumidora por meio do envio de uma Notificação Extrajudicial, cujo teor tenta, de forma indevida, coibir o meu direito constitucional de livre manifestação e de denúncia de falhas na prestação de serviço. Ressalto que a tentativa de intimidação jurídica, fundamentada em alegações infundadas de calúnia e difamação, não possui o condão de afastar as responsabilidades da empresa perante o Código de Defesa do Consumidor. Tal conduta demonstra, de forma cristalina, a má-fé da fornecedora e sua recalcitrância em sanar o vício do serviço, utilizando-se de subterfúgios para silenciar críticas que refletem a realidade dos fatos. Reforço que o serviço nunca foi utilizado conforme a oferta, e que a suspensão de acesso por mim solicitada desde 2025 foi ignorada, configurando cobrança indevida por um serviço não prestado. A empresa ignora deliberadamente os pedidos de devolução, optando por uma postura retaliatória que agrava o abalo emocional e financeiro já sofrido. Diante do exposto, reitero o pedido de intervenção deste órgão para a resolução do conflito, visando: O estorno integral de todos os valores pagos, visto que o serviço não atendeu à sua finalidade. A apuração da conduta abusiva da empresa, que tenta impedir o exercício dos direitos fundamentais do consumidor mediante ameaças extrajudiciais.