Produto não entregue e não fazem o cancelamento.

fiz uma compra de um kit de enzima lactase no mercado livre pela droga clara. a compra foi feita no dia 06/07 com previsão de entrega entre os dias 14 e 17. o produto só foi enviado no dia 14 e nunca foi entregue. mudaram o prazo mais de três vezes e não foi entregue. eu entro em contato na plataforma do mercado livre e não posso falar com a loja droga clara e as respostas do mercado livre são por IA, o que é inútil. não existe atendimento, não há nenhuma informação. dia 20 apareceu a opção de cancelar e eu solicitei. constava lá que o reembolso seria feito no dia 27. ontem já mudou pro dia 28. hoje já consta dia 29. eles não entregam o produto e não cancelam a compra nem devolvem o meu dinheiro e tão pouco tem a decência de dar alguma informação ao cliente. é um descaso ridículo. fazem a gente de palhaço. daqui a pouco faz um mês que eu fiz a compra e não recebi. nem o produto, nem o meu dinheiro. quero uma solução.