Venho reclamar da LATAM AIRLINES BRASIL referente ao voo 4702, trecho GRU/AJU, com embarque em 02/07/2026 às 03:15h. Protocolo de atendimento LATAM: 70916854. Protocolo ANAC: 2026.07/014412.
DOS FATOS:
1. NEGATIVA DE REMARCAÇÃO COM ATESTADO MÉDICO
Fui acometido por doença infecto contagiosa dias antes do voo. Apresentei atestado médico com afastamento de 07 dias a partir de 28/06/2026 e solicitei remarcação sem ônus, conforme Art. 27 da Resolução ANAC 400/2016. A LATAM negou, me obrigando a escolher entre perder o voo ou colocar em risco a saúde de outros passageiros.
2. ATRASO DE VOO E AUSÊNCIA TOTAL DE ASSISTÊNCIA
No dia 02/07/2026 o voo 4702 atrasou 04 horas e 20 minutos. A própria LATAM emitiu "Declaração de Contingência" reconhecendo "Atraso de voo". Contudo, a Companhia não realizou a realocação em outro voo e nem prestou qualquer tipo de assistência material prevista no Art. 21 da Res. 400/2016, como alimentação, comunicação ou hospedagem.
3. MÁ-FÉ E ALEGACÃO INVERÍDICA
A LATAM alegou que realizou "tentativas de contato", o que é inverídico. Possuo prova em vídeo e extrato PDF que comprovam a ausência total de contato da empresa.
TENTATIVA DE ACORDO:
A LATAM ofereceu R$ 3.000,00 como "última proposta" e depois silenciou.
