CONTA BLOQUEADA/SALDO RETIDO

Recebi um pix do meu filho por engano, e ele notificou para receber estorno. Depois disso, minha conta bancária foi bloqueada para saque, pix e transferencia e eu fiquei sem conseguir receber meu benefício por meses! Tive que abrir conta em outro banco para voltar a receber, pois iria passar necessidade. até a presente data nada foi resolvido, ja fui pessoalmente no banco, ja tentei resolver pelo aplicativo, ja tentei de todas as formas resgatar o meu dinheiro desse banco, mas está retido e nao tenho nenhuma resposta!