Pedido entregue para outra pessoa e empresa não presta suporte

Realizei uma compra e, durante a manhã, não conseguia rastrear meu pedido. Ao entrar em contato pelo WhatsApp, fui informada de que “seu pedido saiu em rota de entrega no dia de hoje, podendo finalizar entre hoje e amanhã”. No entanto, o entregador chegou à minha cidade e cometeu um erro grave: entregou minha encomenda para outra pessoa, em outra cidade, localizada a aproximadamente 68,7 km de distância. O próprio entregador informou que tentaria corrigir o equívoco, retornando ao local da entrega incorreta para recuperar a encomenda e realizar a entrega ainda no mesmo dia. Contudo, isso não aconteceu. Além de todo o transtorno, estou tentando contato com a empresa pelo WhatsApp para obter informações sobre o ocorrido, mas não recebo qualquer retorno. A falta de comunicação e de suporte demonstra total descaso com o consumidor, principalmente diante de um erro cometido durante a entrega. Até o momento, continuo sem meu pedido e sem qualquer posicionamento oficial sobre como a situação será resolvida ou quando receberei minha encomenda. Solicito uma solução urgente e espero que a empresa entre em contato o mais breve possível e resolva essa situação de forma rápida e satisfatória.